上編：引論
第一章 什麼是管理哲學
管理是修己安人的歷程，哲學則是對人類一般經驗做反省的活動。管理哲學就是對管理內外環境或團體關係所秉持的看法、態度或立場。
從修己到安人的歷程中，有一些必要的活動，歸納起來，主要為：1.以計畫為依歸；2.以組織為工具：3.以領導為中心；4.以控制為根本；5.以訓練為起點。把這些活動的經驗，做深入的反省，透過理性思考和想像，建立對管理的整個看法，成為一種管理觀。如果再進一步建立透澈的、協調的、系統的全盤而且深入的看法和想法，那就形成管理哲學。
換句話說，管理哲學是經營管理的觀念導向，提供有效的思想系統，以解決經營管理上的特定問題。經營管理並不限定於企業或任何特定範圍之內，因為從修身、齊家、治國、平天下，都是一種經營管理，所以都需要管理哲學。
管理可以分成兩個層次：一是管理哲學，一為管理科學。前者設定目的，後者依據所訂目的，尋找可行的代替性方案。前者評估判斷這些代案是否合用，並就其中抉擇一種最為合用的，當做定案。
管理科學提供若干可行的代案，管理哲學則經過價值的判斷，從這些代案當中，選出定案。
管理者需要管理哲學和管理科學兩種不同層次的素養，才能夠把管理哲學妥善運用在實際的管理活動上面，達到知行合一的境地。
第二章 管理哲學與管理實務有什麼關係？
管理應該是一種實務，否則空談理論，終究不能解決實際的問題。任何組織，不但要求對於管理原理、原則、方法具有適切的分析和充分的了解，而且要求對於這些原理、原則和方法的應用，能夠恰到好處。
管理理論的提出，大多經過一定的程序。也就是提出之後，必須經過相當的論證、分析和比較，才能獲得大家的認定。不過，管理者在實際應用這些理論的時候，必須衡量內外環境的變數，選擇合適的管理理論，並且進一步做出合理的調整。也就是以管理理論為經，來持經達變，以求因人、因時、因事、因地而制宜。
管理理論和管理實務，可以說都是管理哲學的上層建築。先有管理實務。然後歸納出管理理論，最後才找出所依據的管理哲學。換句話說，管理哲學是管理理論和管理實務的基礎。要把管理實務做好，必須先具有正確的管理哲學，並且合理地加以調整，才有充分的把握。也就是說，有什麼樣的管理哲學，就會選用什麼樣的管理理論，形成什麼樣的管理實務。
管理者最好從管理實務的表現，反省自己選擇管理理論的能力，並且提高自己的層次，檢討自己的管理哲學，保證自己下一次面臨抉擇時，不再犯錯。這樣一次又一次，促使自己從單元偏道，走向中道。也就是從二者之一的二分化選擇，走出二者之中的二合一中庸之道。先具有明確清楚的安人管理哲學，才能夠在管理實務中，處處表現得恰到好處，合乎人性的需求。
第三章 為什麼要研究管理哲學？
管理活動的方向，需要管理者來決定。管理者為了決定管理活動的方向，必須了解人生的意義，乃至宇宙的意義。了解宇宙人生的意義，必須進入哲學層次。管理者有哲學做為依據，比較容易做出安全合理的決策。
方向比速度優先，管理者把管理哲學搞好，再放心地運用管理科學，才能夠更為安心。
管理哲學，大致可以分成是非難明的理性主義、是非分明的感情主義，以及是非不明的利害主義。這三種管理哲學，表現出三種不同的管理態度。除了利害主義明顯地有所不妥外，其餘兩種見仁見智，不容易獲致共同的判斷。必須對自己的管理哲學，做更為深入的研討，以期做出合理的判斷，及時調整自己的管理態度。
研究管理哲學的目的有二：一為清理觀念，探討管理的本質，究竟是什麼？促使管理者從全局的眼光來看管理，主要在弄清楚為什麼需要管理？一為指導行為，研究管理應該是什麼？以指導的立場來檢討管理，追究為什麼要這樣管理？管理者明白管理的本質是行為，就應該把管理和倫理結合在一起，表現出合乎倫理要求的管理行為，盡量把不道德的行為，加以揚棄。
管理哲學必須將管理科學所發現的事實，所提出的理論、所建議的方法再加以反省批判，以求深入而透澈地了解管理的真相。並且進一步養成持經達變的能力，發揮以不變應萬變的最高智慧，透過辯證法、分析法、綜合法和體會法的合理運用，增進自己的管理功效。
第四章 如何實踐管理哲學？
管理者反省自身的管理態度，是實踐管理哲學的第一步。不能夠反省，充其量只是經驗的累積，談不上管理哲學的建立。很多管理者，就是在這種情況下，度過一生，實在十分可惜。最好能夠養成邊做邊想的反省習慣，在運用管理科學的同時，尋思為什麼要這樣？並且一個接著一個，不斷追問下去，以獲得根本性的解答。
管理哲學是管理者的中心思想，由管理者自行選用或建立。所有的後果，也由管理者自己承擔。這種自作自受的因果關係，管理者最好有清楚的認知。
人有理性也有感情，前者比較合乎中道，而後者大多由慾望或本能而來，所以多有偏道的絕對傾向。
權變理論的觀點，實際上就是多元中道的主張。在這些多元的主張當中，管理者必須放棄孰優孰劣的選擇，卻能夠審察內外環境的需要，做出合理的應變。
首先，管理者應該明辨吉凶、善惡和利害的不同，盡量以理性判斷來取代感情作用，才能夠趨吉避凶。
常常以多元中道來自我要求，從諸多可行的方案中，以安人為評判標準，抱持謙虛的態度，隨時集思廣益，求得合理決策，並且謹慎趨吉避凶而不是見利忘害。
管理者為求生生不息，永續經營，必須一開始就設定目標，要使自己立於不敗之地。這種慎始的態度，其實就是一種哲學修養，而不是一種管理技術。立於不敗之地，是一種經營理念；如何立於不敗之地，才是一種管理技術。兩者相提並論，彼此配合，才能收到宏效。
第五章 本書的架構為何？
哲學和科學不同，就在凡事都要打破砂鍋問到底，不但知其然，而且還應該知其所以然。任何問題，若是一連串接著追問幾個為什麼？應該可以找出最根本的答案。管理者探究自己為什麼這樣管理？應該能夠找出支持這樣做的管理觀念。管理者具有什麼樣的管理觀念，就會表現出什麼樣的管理態度，也就是做出什麼樣的管理行為。管理態度或行為合理與否？反應在所建立的人群關係，是不是良好？但是人群關係最好和倫理相配合，成為人倫關係。人倫關係是否良好？可以從管理效果來檢驗。本書的架構，便是把管理哲學具體化的管理觀念，藉由管理態度或行為的表現，來建立良好的人倫關係，並且善用在實務上，以產生預期的管理效果。
這觀（管理觀念）、為（管理態度或行為）、倫（人倫關係）、得（管理效果）四者構成管理的另一種循環。管理觀念實際上就是管理者自身所秉持的經營管理理念，由這些理念衍生出管理態度或行為，造成不同的人倫關係，導致不一樣的管理效果。要求管理效果良好，單憑改變管理態度或行為還不夠，必須從管理觀念的合理調整與堅定信念著手，才會自然而然順利地結出美好的管理果實。管理觀念需要定期檢討與評價，管理態度必須依時、空和對象，做出合理的調整，管理效果同樣需要事前妥為控制，以期符合原定的要求。寧可事前充分思慮，有那些可能引起悔憾的地方，事先加以避免。並且分階段檢討，發現差錯馬上加以改正。
第六章 基本的理念有那些？
每一個人的管理理念，都應該受到相當的尊重。但是有一些經過長時間的考驗，幾乎是歷久彌新的基本理念，更是直得大家用心來體驗，當做不易的常則。
我們提出德本才末，慎始善終，趨吉避凶，自作自受四大基本管理信念，分別說明其要旨，藉供參考。
德本才末並不是不重視才能，而是以品德修養為基本要求，通過基本的檢驗標準，然後才來要求才能。於是把人才分為有德有才、有德無才、無德無才、無德有才等四種等級。同樣有德，當然以有才為優先。同樣無德，不得已只好以無才為優先，因為無德有才，最為可怕，不如退而求其次，起用無德無才的人，更為安全。
慎始指一開始就應該小心謹慎，把計畫做好。但是慎始不一定善終，所以妥為執行，用心調整以求效果良好，也是十分重要的過程。舉凡計畫人員的主觀限制、多人意見的拼湊妥協、實際的民主參與不足，怠惰苟安心理的作祟，資料的不足與不確實，以及資源的評估失之偏高等障礙，都應該盡力加以排除，以求善終。
趨吉避凶和趨利避害不同，因為利未必吉，而害也不一定凶。管理者不可能不求利，卻應該進一步分辨利的性質，求大吉的利，拋棄有害的利，自然趨吉避凶。
自作自受必須親自印證，才能深切體認。把事業當做修、齊、治、平的手段和過程，而不是目的，才能夠在職場中修治自己，而不致為求發展事業，反而害己害人，賺得金錢卻白活一輩子，豈不是捨本逐末？
第七章 如何對待政府？
國家由武力所造成，其組成要素為：領土、人民與政府。國家的演進，由神權而君權到民權，即將進入世界國家的階段。未來大同社會，經濟的比重超越政治。
政府是國家所設置的機構，主要功能在表現國家意志，執行國家意志以及處理國家事務。其組成要素為：法律、官吏及政務。現代化政府，應該讓流通於世界各地的資訊透明化，改變殖民的心態，同時也愈來愈不能採用保護政策，逐漸使整個世界，構成一個大同社會。
經營管理者對待政府的態度，通常有利害主義、感情主義和理性主義的不同。利害主義重視政府的措施，是不是合乎組織或個人的需求？是即配合，否則便設法抵制、抗爭或出走。感情主義認為國與國之間的界限，相當清楚。就算地球村逐漸形成，祖國畢竟還是自己的國家，而另外的國家，不過是其他世界的一部分，因而重視本土化，在情感上盡量配合政府的要求。理性主義則包含利害與感情，調整到合理的程度。
利害主義和感情主義，都是單元偏道的主張。理性主義應該包容多元，拿捏到中道的地步。以多元中道取代單元偏道，應該是經營管理者必須堅持的理念。
政府居於國家安全的顧慮，對某些產業採取保護政策，人民為了民族感情而愛用國貨，在合理的範圍內，應該視為理性的選擇。但是，長期如此，或者假公濟私，利用這種利害和感情來營私舞弊，協助少數人剝削多數人，那就很不合理，並不是理性主義應有的態度。
第八章 如何對待社區？
社區是「出入相友、守望相助、疾病相扶持」的現代化，最好由民眾自動自發，自主地塑造出堅實的社區意識，組成社區發展協會，分別從公共設施、生產福利、精神倫理三方面積極建設，在活動中培養共同感情。
具體的作法，最好是把學校和社區結合起來，一方面學校社區化，一方面則社區學校化。透過親師合作、義工制度、鄉土教育、成人教育等方式，力求共享社區資源，以促使社區自助，盡量減少政府的干預，不但注重物質生活水準的提高及生活環境的改良，更進一步追求精神生活的充實，以及生活的安定性和安全感。
利害主義對於社區的態度，大多憑著個人的利害觀點，來規劃和參與社區事務。由於缺乏自動自發的精神，社區發展遭受利害主義的影響，社政、教育、衛生、農牧、建設、兵役、財政等，往往各有所思，也各行其是，常常忘記了各部分都是社區發展的重要環節之一，以致本位觀念作祟，不但不能資源共用，反而互相牽扯。
感情主義的社區意識，主要來自隸屬感。但是由於社區民眾在感情上各有不同的感受，而又常常彼此較勁，形成派系而互相抗爭，以致因私害公，感情用事。
理性主義一方面以社區的利害來取代個人的利害，一方面則設法調節個人的感情，不因私害公，並且藉由社區與學校的密切結合，採取工作夥伴模式的工作流程，共同塑造社區文化，為提升社區生活品質而努力。使個人或組織所屬的社區，得以正常而順利地發展。
第九章 如何對待政團？
政團是國家之內，一部分志同道合的人士，希望透過集體的努力與奮鬥，達到控制政府，實現某種政治主張的組織。其主要構成要素，為同志、政綱、紀律與費用。以正當活動與必要手段，來爭取大眾的支持。
政團中組織最嚴密，政治作用最顯著的，稱為政黨。其主要功能，在組織與再教育選民、提名候選人並支持其當選、溝通人民與政府的關係、以相互監督制衡來促進民主政治負責有效、爭取執政控制政府。
純粹以利害關係相結合的政團，即為利益團體或壓力團體，透過進行宣導、協 助競爭、草擬法案、進行遊說、請願活動、遊行、罷工等方式，向政府行政及立法部門施展壓力，以爭取成員的利益。
利害主義對政團的態度，主要取決於個人的利害關係。感情主義則以個人的好惡來決定，對某些主張、政團領導人的魅力有所偏愛，便在感情上全力加以支持。
感情主義並不一定全然欠妥，但是感情用事，顯然對政團產生很多不良的影響，最好盡量避免。
理性主義秉持合理承擔社會責任、實施有效管理、訂定明確社會目標、表現優良組織形象、擴大對社會良性影響、提供誠實榜樣、預先宣示未來變革、善用有限資源、促進社區正常發展、以及發揚本土文化等十大原則，只要政團秉持這樣的做法，我們就應該全力加以支持，使其主張獲得實現。換句話說，若是有違這些原則，我們也必須勇敢地站在反對的立場，削減其影響力。
第十章 如何對待股東？
股東和員工是內部管理的主要對象，除此之外，還有供應廠商和銷售者，也應該同時列入考慮。
對內管理態度的共同法則，主要有建立合理管理制度、採用人性化管理方式、以忠誠服務提高組織信譽、用以讓代爭來取代激烈競爭、維持彼此安寧來增進大家幸福、以適宜行動表達個人好意、透過合理溝通達成有效領導、善盡各人最低限度的義務、採取民主參與原則依集體意見做決策，以及支持壯士斷腕作風等。
股東是企業的投資者，最關心公司的財務與業務。公司對股東常採取若干策略，如定期提出財務和業務報告，設置股息平衡準備金以保障股東平穩的收益，按時發放股息，以安股東為決策主要考慮因素之一，保留盈餘以供擴充或轉投資及重大改變事宜，事先徵詢股東意見等。原則大抵相同，而實際做法則大同小異。
利害主義對股東的態度，從募集資金開始，便以出錢大方而意見很少為主要訴求，彼此都以利害來衡量，只要蜜月期間一過，內鬥愈來愈劇烈，勢所難免。
感情主義對股東的態度，主要以情投意合，彼此具有相當濃厚的感情，做為衡量的標準。同樣會引起股東的感情用事，因而造成派系，引起內鬥，也難以避免。
理性主義秉持合理的態度來面對股東，比較容易引發股東的理性。口頭上不能夠承認有派系，心裡頭卻接受難免有派系的事實，只要大家為公司設想，不同的意見應該都獲得相當的尊重，可以降低和化解內部鬥爭。
第十一章 如何對待員工？
員工是企業的骨幹，是組織興衰、成敗、存亡的關鍵。員工所關心的，莫過於正大的經營目標、良好的工作環境、合理的薪資報酬、公正的升遷管道、和諧的工作氣氛、適當的工作保障、暢通的溝通型態、適切的關懷與認同、可靠的退休制度，以及人性化的管理方式。
員工不安，不可能忠誠肯幹。員工能安，才有既忠誠又肯幹的表現。經營者必須在安人的大前提下，追求穩定與進步，並且放心地尋求安全、使命、利潤與績效的達成。光明正大的號召目標，樹狀的組織精神，提供員工精神和物質雙方面都良好的工作環境，以真誠關懷來提高員工滿意度等等，都是安員工的具體做法。
利害主義對員工的態度，抱持有利即關心而有害便厭棄的原則。對於員工的建議，只截取對公司有利的部分，卻割捨相關的配套。工作時十分關心員工，工作完成後即翻臉不認人。看似有利於公司，實際上很不利。
感情主義對員工愛之欲其生，惡之欲其死。凡事以個人的好惡為評量標準：感情深厚的什麼都可以商量，反之則一切公事公辦。若是感情淹沒理智，使自己的所作所為，逐漸失去控制，就會反過來對自己十分不利。
理性主義並不排除厲害或感情因素，除了兩者兼顧並重，掌握到合理的程度之外，還有一種道義，甚至超越利害和感情，成為最重要的考慮。組織成員若是因道結合，把其中的道化成合理的行為，便是道義。以理性的態度，實踐公司的理念，用來對待員工，最為合理。
第十二章 如何對待顧客？
顧客是管理態度的重要對象，最好視為外部的內人，也是內部的外人。在考慮對外時，固然要把顧客考慮在內；而在衡量對內時，也應該把顧客列為主要對象。
生產導向時期，由於生產不足，供不應求，顧客的地位並未受到重視。到了大量生產，以致生產過剩，不得不調整為市場導向。若是賣方市場，顧客的力量和企業相比，還算是相對薄弱。一旦形成買方市場，顧客的力量相對強大，消費者的地位，便十分受到重視。
顧客的主要願望，至少有貨真價實、真誠服務、供應不斷、持續創新，以及不受傷害等，企業最好依據這些願望，做好合理的因應，力求不使顧客吃虧上當。
利害主義的宣傳廣告，大多站在利害的角度來加以分析，通常以神效、速度、省錢、省力、優勝、超越、方便等項目為主，針對利害，盡量誇大和增強。
感情主義的宣傳廣告，當然以感情為主要訴求，通常以親子、伴侶、鄉土、奇珍異寶、國家民族、宗教、社團、歷史事件為對象，激起感情作用，引起眾人的同情，進而產生關愛的行動，達成預期的企圖。
理性主義的宣傳廣告，事實上也以利害或感情為主要訴求，無論神效、速度、省錢、省力、優勝、超越、方便，或者親子、伴侶、鄉土、奇珍異寶、國家民族、宗教、社團、歷史事件，都是可以運用的課題，只要內容正當、明確，方式合理妥當，便合乎理性主義的要求。顧慮長期的信用，秉持社會公義，當然應該如此。
