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課程查詢 / 商業簡報理論與實務



總綱篇 商業簡報的基本觀念
第一章 成功的商業簡報
 第一節 常見的商業簡報的錯誤觀念
 第二節 進行商業簡報時常面臨的問題
 第三節 成功商業簡報的重要因素
 第四節 成功的商業簡報
基礎篇 商業簡報的相關要件
第二章 商業簡報的準備流程
 第一節 簡報的定義與功能 
 第二節 簡報的內容大綱
 第三節 簡報的時間、場地與工具
第三章 商業簡報的資料來源
 第一節 內部資料
 第二節 外部資料
 第三節 輔助資料
第四章 商業簡報的色彩管理
 第一節 色彩的基本概念
 第二節 色彩的心理意象
 第三節 色彩的運用原則
第五章 商業簡報的圖表設計
 第一節 圖表的功能
 第二節 數字資料的圖表設計
 第三節 文字資料的圖表設計
第六章 簡報企劃與架構發展
 第一節 確立簡報目的與類型
 第二節 簡報內容企劃步驟與原則
 第三節 發展簡報架構
第七章 簡報對象分析
 第一節 分析聽眾
 第二節 聽眾類型與決策者分析
 第三節 不同聽眾之因應
第八章 簡報邏輯、設計與製作
 第一節 簡報邏輯認識與運用
 第二節 簡報設計原則
 第三節 簡報版面製作
第九章 發展簡報致勝策略
 第一節 開場白與結尾
 第二節 演練與檢討
 第三節 培養簡報創意能力
技巧篇 商業簡報的各種技巧
第十章 專業形象的塑造
 第一節 提升良好形象的要素與技巧
 第二節 專業形象應具備的能力
 第三節 注重儀表觀感
第十一章 簡報實施的技巧
 第一節 良好簡報所需的技巧
 第二節 簡報的語言技巧
 第三節 簡報的非語言技巧
第十二章 簡報問與答(Q&A)的技巧
 第一節 問題假設與答案的預先準備
 第二節 回答問題的技巧
 第三節 問與答的原則與注意事項
第十三章 輔助器材的運用
 第一節 輔助器材的介紹與選擇
 第二節 輔助器材的使用技巧
 第三節 整合多樣化的輔助工具
應用篇 商業簡報的各種應用
第十四章 教學與作業報告簡報之應用
 第一節 教學與作業報告簡報的問題與架構
 第二節 教學與作業報告簡報的入門處理概念與方法
 第三節 教學與作業報告簡報的進階處理概念與方法
 第四節 教學與作業報告簡報的專業處理概念與方法
第十五章 商業企劃案報告之應用
 第一節 商業企劃案報告的問題與架構
 第二節 商業企劃案報告的入門處理概念與方法
 第三節 商業企劃案報告的專業處理概念與方法
第十六章 其他特殊商業簡報之應用
 第一節 公關活動簡報處理概念與方法
 第二節 專題演講簡報的處理概念與方法
 第三節 管理與檢討簡報的處理概念與方法
 第四節 英文商業簡報的處理概念與方法
書封面
總綱篇 商業簡報的基本觀念
第一章 成功的商業簡報
  本章的目的,在於使讀者能先瞭解現實狀況中,可能出現的錯誤觀念與面臨的問題後,瞭解成功商業簡報必須具備的要素,並透過系統化觀念的瞭解,建構出成功商業簡報正確的觀念。
  首先,在商業簡報錯誤觀念部分,分為三個部分來說明,第一為簡報投影片方面,此部份包含簡報投影片是一種變相的小抄、投影片越多頁越好、投影片內容越豐富越好、投影片相片越大越好、投影片動畫越多越花俏越好、投影片內容詞彙越專業越好。在報告技巧方面,簡報表現與經驗有絕對關係、簡報時能與聽眾互動才是好的簡報,報告時,正式的服裝與儀容是很重要的;報告時,最好要有指揮棒或是雷射筆指引重點。在設備環境方面,簡報時有投影片比沒投影片好,一般投影片不如PowerPoint有效、多媒體簡報環境比較好等等。
  接著,在簡報時常面臨的問題部分,包含了上台時不知所措、缺乏清晰的論點、簡報內容對聽眾沒好處、簡報過程不明白也不流暢、簡報內容太瑣碎、簡報時間太冗長等等。
  最後,一個成功的商業簡報應該具備之要素分別為內容、設計、表達、情境幾種,而且必須經過系統化的概念才能有良好的簡報能力。

基礎篇 商業簡報的相關要件
第二章 商業簡報的準備流程
  簡報就是簡單扼要的報告,企業中的每種職務、階層或人員都需要做簡報,簡報對個人而言,可以展現專業、爭取支持與累積自信;對企業而言,則有工作交流、形成共識、爭取客戶與對外宣傳等四項功能。
  一個成功的簡報必須考慮5W1H,也就是為何(Why)、何人(Who)、何事(What)、何時(When)、何地(Where)以及如何(How),因此簡報的準備流程可分為:確定簡報的目的、確認簡報的對象、擬定簡報的大綱、安排簡報的時間、規劃簡報的場地與選擇製作簡報的工具。

第三章 商業簡報的資料來源
  簡報資料依取得來源可分為初級資料與次級資料,由於次級資料的獲得比較快也比較便宜,可以優先考慮採用。首先簡報人員必須掌握簡報主題的重點與目的,在廣泛的蒐集企業內部既有的檔案資料(如財務報表)與企業外部的現成資料(如政府出版品),加以歸納整理,再製作成簡報內容。
  另外,可以適度的在簡報中加入一些趣味性的輔助資料,例如:故事、名人語錄、笑話、遊戲、生活情報等,相信更能有助於聽眾對簡報的瞭解並增加他們對簡報內容的記憶,有了輔助資料,簡報也會顯得更精彩生動。因此,平常應建立一套趣味資料檔案,以便在各種情況下採用;如果手頭沒有適合的輔助資料,可以上網搜尋,或是利用報章雜誌與書籍,一定能夠找到你所需要的資料。

第四章 商業簡報的色彩管理
  在現今的世界中,色彩在生活中的應用,幾乎涵蓋了生活的全部,無論是食、衣、住、行、工作、娛樂等,色彩都具有相當的重要性與影響力。
  而目前企業於急速變化的環境中,資訊量日增,內容也日益複雜,在業務溝通的簡報中,彩色化的功能經常被使用,這是藉由色彩優越的傳達性與識別性,讓資訊更易懂、更易理解。
  因此,本章從色彩的認識及心理意象的瞭解,進而說明如何掌握色彩、運用色彩,是簡報人員不可或缺的技巧之一。

第五章 商業簡報的圖表設計
  圖表是以點、線、面或其他幾何圖形及符號等方式組合而成,它可以將一大群資料以一個簡單、清晰而有效的方法來表達,尤其是在暸解資料的關係、趨勢和做比較時非常有用,讓我們的簡報更能吸引聽眾的興趣。 
  不同的圖表有不同的優點與限制,因此在不同的需求和目標下,我們必須選擇適當的圖表來表達資料,通常數字資料是以長條圖、圓形圖或是折線圖來顯示資料的變化;文字資料則是以關係圖、構造圖、系統圖和計畫圖等來呈現資料的特性。
  
第六章 簡報企劃與架構發展
  本章主要是針對如何企劃簡報與發展簡報架構來做說明。首先,說明如何確立簡報目的與介紹各種簡報類型;接著提出簡報內容企劃步驟與原則,供讀者參考;最後介紹發展簡報架構的方法或技巧。
  在第一節的部分,我們介紹設定簡報目標的步驟,以及簡報的類型。簡報的類型有:㈠依簡報目的區分:為了說服、為了說明、為了同樂;㈡依業務性質區分:業務銷售類簡報、活動企劃簡報、產品開發簡報、經營管理簡報;㈢依簡報形式區分:提案/說明形式、會議形式、講課/演講形式;㈣依簡報呈現方式區分:數位簡報、類比簡報、視訊簡報;㈤依簡報內容掌握度與聽眾互動程度區分:說明式簡報、說服式簡報、諮詢式/參與式簡報。
  在第二節的部分,介紹簡報內容企劃步驟與原則。其中企劃簡報的步驟包括:界定問題、蒐集現有資料、市場調查、將資料轉化成資訊、產生創意、選擇可行的方案、概念文字化等七步驟。
  最後在第三節中,針對如何發展簡報架構提出說明。首先介紹兩個架構簡報的技巧:一、研究並組織簡報資料;二、決定簡報的內容。其中在研究並組織簡報資料中,提出三種組織法:㈠創意圖表法;㈡思考地圖法;㈢故事看板法等。接著介紹簡報內容的決定,以及架構本文的技巧等。

第七章 簡報對象分析
  在著手企劃製作你的簡報時,你應該把「顧客」放在首位,也說是要有「顧客至上」的觀念。因此,本章首先針對如何分析聽眾,瞭解你的聽眾特質;接著介紹聽眾的類型,以及如何掌握決策者;最後,就不同聽眾之因應技巧提出說明。
  大體而言,簡報成功的關鍵在於聽眾是否能接受或瞭解簡報的內容。而為了讓對方可以接受簡報,其內容必須是要照著聽眾的要求或條件而提出。因此,為使簡報成功,聽眾的分析是不可或缺的。也就是認識聽眾是極為重要的。要做好「聽眾分析」,你必須擺脫先入為主的觀念,簡報前先釐清會來聽簡報的是哪些人、哪些人會被你的簡報所打動。大部分你所需的資訊,可從下列三個問題的細部答案中獲得:㈠聽眾是哪些人?㈡他們具備哪些知識?有何期待?㈢他們的感受是什麼?以便從聽眾的眼光去看你自己、你的公司、你的故事和你的簡報,讓聽眾感受到你是重視他的。
  接著,在第二節的部分,我們就商業簡報的對象類型加以介紹,大致有對主管、同事、客戶、記者等四種對象的簡報,亦可分為內部簡報(如:主管、同事)與外部簡報(如:客戶、記者)兩大類型進行說明。同時,就如何掌握決策者提出一連串的問題,來加以澄清。
  最後,在第三節中,提出在不同的情況下可採取的不同應對方式,以及分析聽眾的學習方式,以利簡報的安排。在此提出四種基本的學習方式,供簡報者參考因應:
  一、烏龜型──這種人喜歡強而有力的理論基礎。
  二、哲學家型──這種人從實際證據中學習。
  三、野兔型──這種人喜歡從實驗中學習。
  四、企業家型──這種人只對事實感到興趣。

第八章 簡報邏輯、設計與製作
  在經過了第六章簡報企劃與架構的發展,及第七章分析聽眾後,本章主要是針對簡報邏輯的分析與簡報內容的製作進行說明。首先針對簡報邏輯的種類與如何運用進行分析,繼而提出簡報內容製作的原則,以及簡報版面製作技巧的介紹。
  在第一節的部分,我們提出14項簡報邏輯類型,如:模組結構流、時序結構流、地點結構流、空間結構流、問題與解決方法結構流、議題與行動結構流、商機的開發與運用結構流、形式與功能結構流、特色與利益結構流、個案研究結構流、論點與謬論結構流、比較與對比結構流、自問自答結構流、數字結構流等,以及其運用的情境。  
  在第二節的部分主要在強調,就要製作一份優質的簡報,提出幾項須掌握的原則,如:整體簡單化、內容視覺化、文字圖形化、數字圖表化、字體易讀化、色彩調合化、結構一致化等原則,供簡報企劃者參考。
  最後,就進入到概念書面化的階段,也就是簡報版面的製作。簡報製作的基本原則是為你的聽眾、形象與目標而設計,此三個目的會影響到你會選擇哪種媒體來傳達訊息、會選擇哪種顏色、你的設計與影像風格、投影片中的文字數量,以及資訊統整模式等。首先,必須為你的簡報定位,考量你的聽眾特性,以及所要呈現的形象與目標,來定位你的簡報風格。然後,對你的簡報風格定位好後,接著就要來選擇製作簡報的工具,開始著手製作簡報。要製作出一份成功的簡報投影片,其主要關鍵在於版面配置、設定簡報的一致性,以及色彩、圖表的運用等等。

第九章 發展簡報致勝策略
  本章主要是針對如何讓你的簡報更完備且成功,有效掌握聽眾可能記得最清楚的開場白及結尾部分,提出一些技巧與應注意的事項;另外,就幾個培養創意能力的技巧略作介紹,以供簡報企劃者來鍛鍊學習,以提升簡報企劃的創意力。
  好的開始試成功的一半。好的開始可以引起聽眾的興趣,並為剩下的簡報做好的準備。因此,要有好的開始必須包括,簡報裡要講些什麼?為何它很重要?與聽眾建立一致性,並說明你的論點是如何引申出來。同時,介紹7種有效的經典的開場白,以及好的開場白應具備的特質。另一方面,結尾是在簡報中說服所有聽眾,在行動過程中達到共識的最後機會。任何簡報者,通常會被建議在結語時花幾分鐘在:重複建議事項、結論事項,以及訂定下一行動所須的步驟。而且要依不同的簡報目的,採用不同的結尾型態,以達到簡報的目標。
  在第二節中,就簡報前的演練及簡報後的檢討,進行詳細的說明。排練演說應該成為準備簡報過程的一部分。進行演練可事先掌握住簡報的感覺,同時可避免在實際簡報時有說漏或說出同音異意與感覺不妥的字眼,並且可掌控時間,對於最後的準備工作有相當的效果。另外,演練可以幫助你放輕鬆,集中面對聽眾,甚至可以表現出幽默感。
  接著,就完成簡報後應進行回顧與檢討進行說明。建議簡報的檢討,可從意外狀況的檢討、聽眾回應,以及自我檢視三方面來檢討。簡報也是商業合作的契約,應有效的掌握這個時機,簡報結束後應立即進行各項必要的動作,以掌握機會。
  最後,於第三節中,提出幾個培養簡報創意能力的技巧略作介紹,使簡報企劃者能夠充分應用。

技巧篇 商業簡報的各種技巧
第十章 專業形象的塑造
  所謂「形象」是指一個人外在所呈現出來的一種「個人風格」。而此個人風格則是由一般人的「印象」不斷地累積,所成為大家口耳相傳的「形象」。因此,「第一印象」非常重要,不論是好是壞,其往往決定欲進一步認識這個人的先入為主的觀念。在第一眼的印象中,內在固然重要,但外表也不容忽視。所以,本章主要著重於「形象的塑造」,尤其是「專業形象」的塑造。特別是在商業簡報中,專業形象占有舉足輕重的影響力。第一節說明如何提升良好形象的因素與技巧。包含建立有能力形象的自我表現技巧、積極引人注意的自我表現技巧、提高他人對自己信賴感的自我表現技巧、使人感覺出親切溫和的自我表現技巧、強調明朗個性的自我表現技巧。第二節則說明塑造專業形象所應具備的能力。包含組織力、創造力、洞察力、分析力、科技力與表達力。最後,第三節則從各個不同產業的特色,如電子、高科技產業、傳播業、廣告行銷、企業顧問、金融業、服務業等,依據各產業的特色,分析在各個產業中,應該如何穿著較能表現出專業的形象。

第十一章 簡報實施的技巧
  簡報的實施過程中,若適時的運用一些良好的簡報技巧,將使簡報更加完善成功。因此,本章主要是針對簡報的實施過程中,可採用哪些相關技巧,來做進一步的說明。就簡報的過程,從時間的先後順序,可分為簡報實施前、簡報實施中、以及簡報實施後三個階段。其中,又以簡報實施中的過程最為重要,有道是「養兵千日,用於一時」,不管簡報之前的準備有多好,與簡報之後的追蹤與補救,影響簡報的成敗,都沒有簡報實施過程中的表現來得直接。
  而在簡報實施的過程中,所使用的技巧,可分為三大類:一是一般的技巧,包含態度、姿勢、簡報時間及現場控制等。二是語言的技巧,包含說話方式、用字遣詞、語氣等。三則是非語言的表演技巧,包含眼神、手勢、姿態等。因此,本章第一節首先分析一個良好的簡報,可以採用哪些技巧及相關的注意事項。此可分為與「態度」以及「報告進行中」有關的技巧。第二節則強調簡報實施過程中的語言表達技巧。包含口語練習、內部串場話、外部串場話、措辭、語氣、速度與音量等技巧。最後,第三節則著重簡報的實施過程中,非語言的表演技巧。主要有身體的姿勢和動作、雙手和雙臂的姿勢、眼神接觸、臉部表情、聲音的特性、周遭空間與物品的配置等技巧。

第十二章 簡報問與答(Q&A)的技巧
  本章主要介紹簡報中問與答(Q&A)的相關技巧,這也是簡報過程中較難掌握及預期的部分。一般處理發問有五個步驟程序:預估可能會提出的問題、仔細傾聽發問者、重複或改述所提問題、清楚扼要地回答問題、再接著回答下一個問題。以下則從三個方面說明:第一節強調在簡報之前,應該先做好問題的假設與答案的準備。主要從問與答的「目的」與「準備」兩方面說明。第二節則介紹在問與答的進行中,回答問題的相關技巧。主要從「傾聽」、「明白」、「停頓」、「決定」、「回答」、「確認」、「繼續」等回答問題的七個步驟說明,每一步驟的相關技巧。第三節則著重於一般問與答的原則與相關問題以及注意事項。包含表明發問的時間與原則、時間掌控、因應突發與負面狀況、棘手的提問者、簡報者提問、以及總結。

第十三章 輔助器材的運用
  本章主要介紹簡報進行中相關輔助器材的運用技巧。由於現代科技的進步,簡報所使用的輔助器材日益增加且功能多樣化,因此若能充分運用,將能大大提升簡報效果。首先,第一節介紹簡報相關可用的一般輔助器材,包含多媒體器材、靜態投影設備、揭示板和圖表板、書面資料,並說明各種器材的優、缺點、適用場合,以及如何選擇。接著,第二節則介紹各種輔助器材的設計與使用,著重於投影片使用的相關技巧。最後,第三節介紹整合性的多樣化簡報輔助工具。特別是電腦、網路與多媒體的整合方式。

應用篇 商業簡報的各種應用
第十四章 教學與作業報告簡報之應用
  教學與作業報告簡報,應該是學生最常碰到的簡報系統,一方面教師為了教學方便,節省在黑板上畫圖的時間,因此採用投影片方式教學。另一方面,學生在做期中報告或是期末報告時,利用投影片簡報的方式到處可見。本章主要針對教學與作業報告簡報的設計與鋪陳進行說明,分別從入門、進階與專業等級舉例說明其面臨的現狀、製作流程與效果調整,使讀者能分辨出差異。

第十五章 商業企劃案報告之應用
  商業企劃案報告,在一般商業活動中是最常碰到的,由於商業企劃案類型複雜,故本章採用整體個案方式處理,讀者可以透過架構切割,取出重要部分運用即可。
  本章主要針對商業企劃案簡報的設計與鋪陳進行說明,分別從入門與專業等級舉例說明其面臨的現狀、製作流程與效果調整,使讀者能分辨出差異。

第十六章 其他特殊商業簡報之應用
  除了一般教學、作業報告以及商業企劃案簡報外,在商業活動中還有許多不同類型的簡報,有些簡報可以用前二者涵蓋,但是有些不行,因為會面臨到特殊性的問題,本章主要針對公關活動、專題演講、管理與檢討以及英文商業簡報會面臨的問題以及設計及鋪陳進行說明,其假設立場為2天內要製作完成之簡報工作,如超過2天以上,即可外包專家處理,不需費心自己製作。
  在公關活動部分,主要面對的問題在於創意發想與爭取經費等等,在專題演講部分,主要困擾在面對對象人數以及互動關係的處理,在管理與檢討部分,面對的是大批表格內容的兩難以及後續的計畫管理,在英文簡報部分,主要是語言障礙的突破與應答問題。
  這些問題帶來的是各種類型簡報會有不同差異的設計取捨,本章依然以舉例方式進行說明,以期促使讀者能迅速應用。
熊東亮
學歷:文化大學國際企業管理研究所博士
現職:景文技術學院企業管理系副教授

陳世晉
學歷:文化大學國際企業管理研究所博士
現職:聖約翰科技大學國際貿易系助理教授

楊雅棠
學歷:文化大學國際企業管理研究所博士
現職:致理技術學院企業管理系助理教授

楊豐松
學歷:政治大學資訊管理學系博士
現職:真理大學資訊管理學系助理教授