課程名稱：門市服務與管理
開設學系：管理與資訊學系
專科部開設科別：企業資訊管理科
生命事業管理科
學類：企業管理類
學分數：3
課程性質：專門課程
開設學期：108學年度上學期（108年9月）
教材型態：網頁
播授管道：數位學習平台
面授次數：4
學科委員：王貞雅、李青蓉、林俊裕、羅應浮
教學設計及媒體委員：林俊裕
教學目標：
1. 了解門市服務學科內容相關知識。
2. 門市服務企劃書之撰寫。
3. 輔導及協助學生考上勞委會門市服務證照
4. 提升學生現有門市服務專業技巧或第二專長養成，俾益職場競爭力。
課程概要：
第一部份：學科內容知識
第 1 章 零售與門市管理 第 2 章 門市商品管理
第 3 章 門市銷售管理 第 4 章 門市人力資源管理
第 5 章 門市營運計畫管理 第 6 章 門市商圈經營
第 7 章 門市顧客服務管理 第 8 章 危機處理
第 9 章 流通法規與重要詞彙 第10章 各職類共同規範
第11章 學科測試模擬試題(A)(B)
第二部份：實務問答口試
第 1 章 流通知識與相關法令 第 2 章 門市經營管理實務
第 3 章 危機管理與應變對策
第三部份：企劃書先備知識
第四部份：企劃書問題解答
須具基礎知識：具有高中以上程度
備註：本課程使用坊間教科書《「門市服務：乙級檢定創意Q&A」9版， 2019年8月，智勝出版社出版，作者：羅應浮 著》，非空大自製教科書，學生可由網路上自行訂購。
