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課程查詢 / 電子商務導論



第1章 IT-Enabled的新世界 — 電子商務
 章首案例:雅虎奇摩( Yahoo! 奇摩 )的沿革
 1.1 電子商務的定義
 1.2 電子商務的演進
 1.3 電子商務的特性
 1.4 電子商務的分類
 1.5 電子商務的範疇
 1.6 電子商務的架構
 1.7 電子商務的影響
 1.8 電子商務的未來
 1.9 結論
第2章 電子商務價值與相關理論
 章首案例:中華電信 — 從國營走向民營化
 2.1 蓬勃發展的上網人口與電子商務市場規模統計
 2.2 電子商務構成要件
 2.3 資訊科技所促成的電子商務擴散效應
 2.4 摩爾定律
 2.5 梅特卡夫定律
 2.6 殺手級應用
 2.7 長尾理論
 2.8 開放式創新.
 2.9 資訊科技促成的商業轉型
 2.10 商品導向邏輯與服務導向邏輯
 2.11 結論
第3章 電子商務相關技術與應用
 章首案例:開放源碼與架站 — Joomla中文官網營運及拓展
 3.1 區域網路的發展
 3.2 廣域網路的發展
 3.3 邁進網際網路的世紀
 3.4 多采多姿的各種網路應用程式
 3.5 結論
第4章 電子商務之商業模式 — 基礎篇
 章首案例:雄獅旅行社 — 旅遊整合服務提供者
 4.1 商業模式概念與基礎商業模式
 4.2 銷售營收模式
 4.3 廣告營收模式
 4.4 訂閲營收模式
 4.5 合作收益營收模式
 4.6 手續費營收模式
 4.7 商業模式要素與組成區塊
 4.8 商業模式應用範例
 4.9 結論
第5章 B2C電子商務
 章首案例:丸莊醬油 — 百年老舖的蛻變
 5.1 何謂B2C電子商務?
 5.2 B2C電子商務的商業模式
 5.3 B2C電子商務的獲利模式
 5.4 B2C電子商務的關鍵成功因素
 5.5 B2C電子商務模式的範例
 5.6 結論
第6章 C2C與C2B電子商務
 章首案例:學思行TAAZE讀冊生活平台 — 雲端書櫃與二手書籍銷售
 6.1 顧客對顧客(C2C)的電子商務
 6.2 C2C電子商務的類型
 6.3 C2C電子商務應用範例
 6.4 C2B電子商務
 6.5 C2B電子商務的類型
 6.6 C2B電子商務應用範例
 6.7 C2C與C2B電子商務的平台服務
 6.8 C2C與C2B電子商務的獲利來源
 6.9 結論
第7章 虛擬社群
 章首案例:噗浪行銷第一人 — 果子咖啡
 7.1 虛擬社群的定義
 7.2 虛擬社群的類型
 7.3 虛擬社群的形式
 7.4 虛擬社群的經營
 7.5 維基經濟學與Web 2.0
 7.6 社群行銷
 7.7 虛擬社群的範例
 7.8 結論
第8章 企業間電子商務 (B2B EC)
 章首案例:特力 — 全方位貿易服務提供者
 8.1 電子化企業的定義與目的
 8.2 企業面臨的挑戰:科技進步促成各種環境的改變
 8.3 企業面臨的挑戰:外在環境與供應鏈管理困境
 8.4 政府所支持的企業維他命計畫
 8.5 神經中樞計畫範例:特力全球運籌電子化計畫
 8.6 資訊業電子化示範計畫: AB計畫
 8.7 資訊業電子化示範計畫: C計畫
 8.8 資訊業電子化示範計畫: D計畫之深化計畫
 8.9 資訊業電子化示範計畫: E計畫
 8.10 結論
第9章 電子商務中的平台服務商
 章首案例:金財通商務科技 — 企業電子商務活動整合服務
 9.1 商務活動中的中間商
 9.2 B2B電子市集
 9.3 B2C交易平台
 9.4 B2B2C網路服務平台
 9.5 第三方服務平台
 9.6 結論
第10章 行動商務與泛在科技的新應用
 章首案例:丹堤咖啡行動e卡服務 — 創新的智慧辨識應用
 10.1 行動商務:無接縫的世界
 10.2 行動商務的定義與相關技術
 10.3 行動商務相關硬體
 10.4 行動商務相關軟體
 10.5 國內智慧辨識應用個案
 10.6 結論
第11章 網路行銷
 章首案例:楓康超市與國興資訊之海量資料分析個案
 11.1 什麼是行銷?
 11.2 網路行銷
 11.3 網路廣告
 11.4 個人化行銷
 11.5 口碑行銷
 11.6 社群行銷
 11.7 病毒行銷
 11.8 聯盟行銷
 11.9 置入式行銷
 11.10 網路行銷的範例
 11.11 線上攬客、線下交易電子商務:O2O
 11.12 結論
第12章 電子化學習與知識管理
 章首案例:滾石移動 — 數位音樂市場的新中介商
 12.1 更海闊天空的學習: Coursera的免費學習課程
 12.2 電子化學習之定義與內涵
 12.3 電子化學習之各種組成元素
 12.4 電子化學習之其他範例介紹
 12.5 知識管理
 12.6 結論
第13章 電子商務的金流及物流
 章首案例:中興保全 — 企業與個人家庭安全守護者
 13.1 B2C電子商務付款系統
 13.2 行動支付
 13.3 小額付款
 13.4 C2C電子商務付款系統
 13.5 B2B電子商務付款系統
 13.6 G2B與G2C電子支付系統
 13.7 電子發票系統
 13.8 線上交易的安全性
 13.9 電子商務物流
 13.10 結論
第14章 電子商務其他議題與安全防護
 章首案例: iPeen愛評網雲端POS系統搶攻餐飲營運管理市場
 14.1 電子商務的中流砥柱:雲端運算發展
 14.2 電子化政府的發展
 14.3 電子商務的安全防護議題
 14.4 結論
書封面
第1章 IT-Enabled的新世界 — 電子商務
  20世紀被稱為資訊時代,資訊科技成為促動世界進步的主角。資訊科技在1940 1940年代出現,從軍事用途、學術用途、工業用途、到商業用途,歷經了數十年的發展,大大改變了人類的工作與生活。網際網路的發展,則是引發新一波革命的起點,開啟了網路時代。網路的發展,可追溯到1960年代軍隊使用的ARPANet。網際網路則是到1970年代才開始推動,1980年代後漸趨成熟,直至1990年代全球資訊網出現,網際網路開始被廣泛使用。隨著各式應用陸續推出,與民眾日常生活的關係也日益密切,不僅影響了既有的產業營運模式,也出現了各種創新應用與服務, IT-Enabled代表了一個因為資訊科技而啟動的狀態,電子商務則是這個狀態下,影響最深遠的商業活動。本書希望引領讀者們一探電子商務的內涵,並激發讀者們以不同的角度瞭解電子商務,創造更多有價值的新應用!

第2章 電子商務價值與相關理論
  在探討電子商務究竟是如何普及之前,我們先來觀察一些與電子商務相關的數據。電子商務要普及,必須有相當眾多的上網人口來加以支撐不可。此外,根據資策會FIND於2012年的資料表示,近年來因無線網路的便利及手機上網人口的增加,2012年已有超過三成的民眾曾經有使用手機行動上網的經驗。而行動上網最主要的應用為社交網路 (如:臉書、Google+、噗浪等) ,其次依序為資料搜尋、收發電子郵件、下載手機遊戲、看線上影片、短片或電視節目及即時通訊等。

第3章 電子商務相關技術與應用
  在第2章曾提到電子商務蓬勃發展的先決條件是電信基礎建設,包括了網路連線及相關硬體設備的普及,有了這些網路相關硬體設備,接下來是網路作業系統及後續各式各樣的應用系統發展,也因此本章節的目的就是詳細説明電子商務發展過程中不可或缺的軟硬體發展與相關細節。我們從區域網路連線的努力開始,説明區域網路連線軟硬體的發展。接著思考在網際網路尚未發達前,如何從區域網路走向廣域網路。最後則提到網際網路的發展歷史、通訊協定及相關軟硬體,到今日的無線網路與相關應用的説明。

第4章 電子商務之商業模式 — 基礎篇
  電子商務顧名思義可説是商業活動的電子化,商業活動的進行不外乎就是為了獲取利潤,而電子化商業活動代表企業除了實體銷售外的另種通路銷售之可能性。也因此,對於企業來説,透過新的線上銷售通路,究竟有哪些獲取營收的方法是他們最關心的議題。在本章節中,首先將大致説明何謂商業模式(business model) ,接著説明有哪些主要的營收模式(revenue model),並透過不同行業與產品銷售進一步説明。最後,本章亦將具體説明,為了建構更具體的商業模式藍圖,商業模式有重要的九大組成區塊,這些區塊主要提供了企業經營者更具體的商業模式規劃內容。在瞬息萬變的環境下,唯有更縝密地對外部市場、內部運作及財務規劃執行細節加以掌控並強化,方能建構出比競爭者更具持續競爭優勢的商業模式。

第5章 B2C電子商務
  宅經濟發燒,企業針對忙碌的現代人,以及持續成長的宅男宅女市場,發展出了各式各樣的電子商務服務。網路上能買到的東西已經是小至日常生活的柴米油鹽醬醋茶,大至家電,甚至汽車、房子都能在網路上媒合買賣雙方,以促成交易。經濟部2012年針對B2C電子商店進行調查,2011年台灣B2C電子商務產值達到3,225億新台幣,較2010年成長了24.4% ,佔整體零售市場的8.7%。2012年起,成長幅度雖然趨緩,但仍是高度成長的領域,就連傳統零售商店也紛紛加入電子商務的行列。同時因為技術成熟,降低了電子商務的進入門檻,有半數的網路商店是在近三年內成立的。消費者對於網路購物的接受度日益提高,加上政府相關政策與法令規範漸趨完備,使得電子商務在經濟不景氣的年代,仍能持續成長。本章將探討由消費者和企業所組成的電子商務形式:B2C電子商務,文中也加入一些讀者們耳熟能詳的個案,希望讓讀者對相關議題有更深入的瞭解。

第6章 C2C與C2B電子商務
  「什麼都有,什麼都賣,什麼都不奇怪」是多年前出現的廣告詞,其貼切地説明了在網路交易的市場中,任何的需求都有可能存在,任何商品都可能有人能夠提供。由於網際網路無遠弗屆的特性,許多在一般交易市場中不可能出現的商品都有機會找到需求者。反過來説,有些基於各種考量,難以在一般商業市場上被滿足的需求,也有機會透過網路找到賣方。除了作為買方,由於電子商務的發展,消費者不需要付出太高的成本,就可以扮演賣方的角色,銷售自身所擁有的商品或服務給有採購需求的個人。此外,消費者也有機會作為交易的促動者,讓企業以消費者期望的價格或規格來提供商品。這也正是本章探討的主題:C2C與C2B電子商務。

第7章 虛擬社群
  第5章及第6章討論了消費者在網路上涉入的交易活動,B2C電子商務中,消費者扮演的是買方的角色;C2C及C2B電子商務中,個人則扮演了賣方的角色。然而,個人使用網路的目的並不只有交易,還有許多資訊取得與關係連結的功能。在這些活動中,個人同樣會扮演需求者與供應者的角色。這些由許許多多個人在網路上集結,以滿足彼此的資訊或情感需求的團體,即為所謂的虛擬社群。根據2010年數位時代的調查,台灣流量百大的網站中,有25個是社群相關的網站,前十名中,包括了Facebook. YouTube, Windows Live與巴哈姆特電玩資訊站,都屬於虛擬社群網站。這些網路社群帶動了人際關係的虛擬化,更顯出線上虛擬社群已是主流的網站之一。本章將介紹各種不同虛擬社群的成因與經營,希望讓讀者對虛擬社群有更清楚的瞭解。

第8章 企業間電子商務 (B2B EC)
  在先前的幾個章節裡,主要聚焦於「企業對消費者 (B2C)」或「消費者對消費者 (C2C)」電子商務相關應用,而本章將把重點置於「企業對企業 (B2B)」之間的電子商務活動。事實上,企業形成供應鏈,從最上游的原物料供應,中游的原料採購與製造,再經配銷商將成品運載至各地,透過零售商賣給終端消費者,從上述活動可以瞭解,除了最後的零售商賣給終端消費者之活動為 B2C商務之外, B2B活動佔了整個供應鏈活動的絕大多數。近年來因資訊科技普及與應用,企業逐漸成為 「電子化企業(e-business)」,並與其上下游夥伴進行資訊系統整合,也因此於本章中,實有必要針對B2B供應鏈上下游電子商務活動做一詳述,俾利讀者們對電子商務的整體本質有更深入的瞭解。

第9章 電子商務中的平台服務商
  前面章節所討論的電子商務模式中,不論是企業或個人,都是單純就賣方或買方的角色來分析。然而,在電子商務時代,另一個重要的角色是中間商。此處所談的中間商,與傳統供應鏈中將商品轉往下游的中間商不同,其最重要的角色是提供服務平台,透過此服務平台,使得買方與賣方獲得接觸的機會,或是經由具有專業能力的平台服務商,降低企業為了發展電子商務,而必須自行建置系統的成本。因應電子商務時代所產生的新中間商,我們稱之為再中間化(reintermediation) 。本章將説明這類新中間商的類型,及其營收與獲利的方式。  
  除此之外,在探討電子商務的平台服務商時,不可忽略的是提供第三方服務的業者。這些業者扮演交易過程中具有公信力的第三方,提供特定流程的全程服務。其中最為重要的是提供金流服務的支付平台。

第10章 行動商務與泛在科技的新應用
  我們有幸恭逢其時,今日正是資訊科技創新與應用最為發達的時代、電子商務的發展,也很快地進展至所謂「行動商務(mobile commerce,M-commerce)」的世代。根據美國Yesmail Interactive (互動媒體)公司所做的研究發現,未持有行動設備者(如:智慧型手機或平板電腦),其中32.6%的人每個月至少購物一次,而9.9%的人則每星期購物一次。然而持有行動設備者,42.9%的人每個月至少購物一次,而16.5%的人每星期購物一次(Business Insider,2013),可見行動設備更能激發消費者進行更多的行動商務。雖然目前尚未仔細介紹與行動商務相關的定義、軟硬體及應用發展,但由於我們週遭智慧型手機及無線網路已經相當普遍,也因此於本章一開始,我們就以三個代表性的範例,讓讀者們實際體驗行動商務的創意與廣泛應用。

第11章 網路行銷
  隨著網際網路的普及與技術的發展,網路行銷的方式也愈來愈多元,從早期的廣告,漸漸發展出各種不同的行銷手法,包括了個人化行銷、置入式行銷、社群行銷等,這些行銷活動的目的不外乎是吸引消費者的目光、建立並維繫與消費者間的關係,並進一步發展出忠誠的顧客。除此之外,網際網路漸漸發展出更多以人為基礎的應用,人與人之間的連結,強化了口碑的影響力。如何善加利用這些連結,使行銷活動發揮加乘的效益,亦是在規劃行銷活動時必須考量的。本章將介紹行銷觀念的轉變,以及常見的網路行銷手法。除此之外,企業運用網際網路與資訊科技,創造出不同以往的行銷手法,藉以吸引消費者的光臨,並建立長期關係,亦是本章討論的重點。

第12章 電子化學習與知識管理
  本章節主要目的是有關「電子化學習 (e-learning)」與「知識管理 (Knowledge Management,KM)」,進入了網際網路與行動商務的時代,有非常多元的電子化學習的方法與平台,在此將為各位做詳細介紹。進一步於電子化學習後,隨著極大量各種學習內容或行為偏好等資料記錄,各種資料已經呈現爆炸性的成長,也因此2012年開始已經進入所謂的「海量資料(big data)」的新世代,信用卡消費記錄就是一個很好的範例,每個消費者會使用信用卡進行各種類型的消費,但其消費也顯露出不同的行為及偏好。也因此這麼多不同的行為偏好資料,透過「知 識管理」的管理相關工具與方法 [如:資料探勘(data mining) ],可以產生與行銷或管理相關的線索,讓企業得以進行「精準行銷(precise marketing)」,瞭解顧客偏好並投其所好,使得消費者再次購買意願及忠誠度都能獲得強化。也因此在電子化學習單元後,將繼續説明與知識管理相關的概念及更多實際範例。

第13章 電子商務的金流及物流
  在探討電子商務時,金流與物流一直是最困難的部分。金流的複雜處在於如何讓消費者能夠方便且安全的完成付款,以使整個購買流程的便利性能夠提升,提高消費者線上購物的意願。物流的困難度在於實體物品的配送需要時間與成本,太長的等待期往往造成消費者對線上購物的抱怨。另一個問題在於逆物流,由於網購商品有審閱期的規範,當消費者對收到的商品不滿而必須進行退換貨時,企業如何處理相關的物流活動,便成了一大挑戰。本章即針對電子商務活動中的金流與物流議題進行討論,期使讀者們對電子商務活動有更完整的瞭解。

第14章 電子商務其他議題與安全防護
  至目前為止本書所介紹的電子商務,多半都與商業環境的電子商務應用有關。然而資訊科技的發展與應用,使得電子商務不僅在商業應用上大放異彩外,在許多情境應用下也是相當多采多姿。因此在本章中,我們將深入從其他應用方面再加以探討,例如雲端運算、線上遊戲、醫療與遠距照護,以及電子化政府等列舉相關實例並探索可能的營運模式。此外,在電子商務蓬勃發展的同時,電子商務的黑暗面 — 安全防護的威脅與漏洞,也如影隨形的侵蝕消費者對電子商務的信任與信心,甚至帶來各項重大損失。因此,在日新月異的電子商務及資訊科技發展下,有哪些新的方式可以使得消費者或企業應用更高枕無憂,增加更多電子商務在資訊流、商流、金流及物流等資訊的安全,亦是電子商務研究者與應用者所積極需要面對與瞭解的部分。因此,在各產業應用之後,我們接著説明與電子商務相關的安全防護問題與解決之道,俾利讀者們的瞭解與防護措施規劃。
王貞雅
現職:國立空中大學 管理與資訊學系 助理教授 
學歷:國立台灣大學 資訊管理系(所)博士
   國立政治大學 資訊管理系(所)碩士

李青蓉
現職:國立空中大學 管理與資訊學系 專任副教授
學歷:美國依利諾大學 課程與教學 博士
   美國麻州大學 應用數學(電腦組)碩士

林俊裕
現職:空中大學管資系 助理教授
學歷:台灣大學商學研究所博士

陳文國
現職:朝陽科技大學 行銷與流通管理系 副教授暨EMBA執行長
學歷:國立台灣大學資訊管理博士