:::

課程查詢 / 管理哲學通論



上編:引論
第一章 什麼是管理哲學
 第一節 管理是修己安人的歷程
 第二節 哲學對一般經驗做反省
 第三節 管理哲學反省管理經驗
 第四節 管理哲學善用管理科學
第二章 管理哲學與管理實務有什麼關係?
 第一節 管理是一種實務
 第二節 實務有正也有誤
 第三節 基礎應該要穩固
 第四節 以管理哲學為本
第三章 為什麼要研究管理哲學?
 第一節 管理者要有自己的管理哲學
 第二節 管理哲學決定管理科學案例
 第三節 不但知其然並且知其所以然
 第四節 有所變有所不變地持經達變
第四章 如何實踐管理哲學?
 第一節 首先應該反省自己的管理態度
 第二節 最好認清管理哲學無所謂好壞
 第三節 用來趨吉避凶而不是見利忘害
 第四節 有原則而且有把握地實施管理
第五章 本書的架構為何?
 第一節 整理自己的管理觀念
 第二節 表現適當的管理態度
 第三節 建立良好的人倫關係
 第四節 反省並改善管理效果
第六章 基本的理念有那些?
 第一節 德本才末
 第二節 慎始善終
 第三節 趨吉避凶
 第四節 自作自受
下論:本論
第七章 如何對待政府?
 第一節 對於政府的認知
 第二節 利害主義的態度
 第三節 感情主義的態度
 第四節 理性主義的態度
第八章 如何對待社區?
 第一節 對於社區的認知
 第二節 利害主義的態度
 第三節 感情主義的態度
 第四節 理性主義的態度
第九章 如何對待政團?
 第一節 對於政團的認知
 第二節 利害主義的態度
 第三節 感情主義的態度
 第四節 理性主義的態度
第十章 如何對待股東?
 第一節 對於股東的認知
 第二節 利害主義的態度
 第三節 感情主義的態度
 第四節 理性主義的態度
第十一章 如何對待員工?
 第一節 對於員工的認知
 第二節 利害主義的態度
 第三節 感情主義的態度
 第四節 理性主義的態度
第十二章 如何對待顧客?
 第一節 對於顧客的認知
 第二節 利害主義的態度
 第三節 感情主義的態度
 第四節 理性主義的態度
書封面
上編:引論
第一章 什麼是管理哲學
  管理是修己安人的歷程,哲學則是對人類一般經驗做反省的活動。管理哲學就是對管理內外環境或團體關係所秉持的看法、態度或立場。
  從修己到安人的歷程中,有一些必要的活動,歸納起來,主要為:1.以計畫為依歸;2.以組織為工具:3.以領導為中心;4.以控制為根本;5.以訓練為起點。把這些活動的經驗,做深入的反省,透過理性思考和想像,建立對管理的整個看法,成為一種管理觀。如果再進一步建立透澈的、協調的、系統的全盤而且深入的看法和想法,那就形成管理哲學。
  換句話說,管理哲學是經營管理的觀念導向,提供有效的思想系統,以解決經營管理上的特定問題。經營管理並不限定於企業或任何特定範圍之內,因為從修身、齊家、治國、平天下,都是一種經營管理,所以都需要管理哲學。
  管理可以分成兩個層次:一是管理哲學,一為管理科學。前者設定目的,後者依據所訂目的,尋找可行的代替性方案。前者評估判斷這些代案是否合用,並就其中抉擇一種最為合用的,當做定案。
  管理科學提供若干可行的代案,管理哲學則經過價值的判斷,從這些代案當中,選出定案。
  管理者需要管理哲學和管理科學兩種不同層次的素養,才能夠把管理哲學妥善運用在實際的管理活動上面,達到知行合一的境地。

第二章 管理哲學與管理實務有什麼關係?
  管理應該是一種實務,否則空談理論,終究不能解決實際的問題。任何組織,不但要求對於管理原理、原則、方法具有適切的分析和充分的了解,而且要求對於這些原理、原則和方法的應用,能夠恰到好處。
  管理理論的提出,大多經過一定的程序。也就是提出之後,必須經過相當的論證、分析和比較,才能獲得大家的認定。不過,管理者在實際應用這些理論的時候,必須衡量內外環境的變數,選擇合適的管理理論,並且進一步做出合理的調整。也就是以管理理論為經,來持經達變,以求因人、因時、因事、因地而制宜。
  管理理論和管理實務,可以說都是管理哲學的上層建築。先有管理實務。然後歸納出管理理論,最後才找出所依據的管理哲學。換句話說,管理哲學是管理理論和管理實務的基礎。要把管理實務做好,必須先具有正確的管理哲學,並且合理地加以調整,才有充分的把握。也就是說,有什麼樣的管理哲學,就會選用什麼樣的管理理論,形成什麼樣的管理實務。
  管理者最好從管理實務的表現,反省自己選擇管理理論的能力,並且提高自己的層次,檢討自己的管理哲學,保證自己下一次面臨抉擇時,不再犯錯。這樣一次又一次,促使自己從單元偏道,走向中道。也就是從二者之一的二分化選擇,走出二者之中的二合一中庸之道。先具有明確清楚的安人管理哲學,才能夠在管理實務中,處處表現得恰到好處,合乎人性的需求。

第三章 為什麼要研究管理哲學?
  管理活動的方向,需要管理者來決定。管理者為了決定管理活動的方向,必須了解人生的意義,乃至宇宙的意義。了解宇宙人生的意義,必須進入哲學層次。管理者有哲學做為依據,比較容易做出安全合理的決策。
  方向比速度優先,管理者把管理哲學搞好,再放心地運用管理科學,才能夠更為安心。
  管理哲學,大致可以分成是非難明的理性主義、是非分明的感情主義,以及是非不明的利害主義。這三種管理哲學,表現出三種不同的管理態度。除了利害主義明顯地有所不妥外,其餘兩種見仁見智,不容易獲致共同的判斷。必須對自己的管理哲學,做更為深入的研討,以期做出合理的判斷,及時調整自己的管理態度。
  研究管理哲學的目的有二:一為清理觀念,探討管理的本質,究竟是什麼?促使管理者從全局的眼光來看管理,主要在弄清楚為什麼需要管理?一為指導行為,研究管理應該是什麼?以指導的立場來檢討管理,追究為什麼要這樣管理?管理者明白管理的本質是行為,就應該把管理和倫理結合在一起,表現出合乎倫理要求的管理行為,盡量把不道德的行為,加以揚棄。
  管理哲學必須將管理科學所發現的事實,所提出的理論、所建議的方法再加以反省批判,以求深入而透澈地了解管理的真相。並且進一步養成持經達變的能力,發揮以不變應萬變的最高智慧,透過辯證法、分析法、綜合法和體會法的合理運用,增進自己的管理功效。

第四章 如何實踐管理哲學?
  管理者反省自身的管理態度,是實踐管理哲學的第一步。不能夠反省,充其量只是經驗的累積,談不上管理哲學的建立。很多管理者,就是在這種情況下,度過一生,實在十分可惜。最好能夠養成邊做邊想的反省習慣,在運用管理科學的同時,尋思為什麼要這樣?並且一個接著一個,不斷追問下去,以獲得根本性的解答。
  管理哲學是管理者的中心思想,由管理者自行選用或建立。所有的後果,也由管理者自己承擔。這種自作自受的因果關係,管理者最好有清楚的認知。
  人有理性也有感情,前者比較合乎中道,而後者大多由慾望或本能而來,所以多有偏道的絕對傾向。
  權變理論的觀點,實際上就是多元中道的主張。在這些多元的主張當中,管理者必須放棄孰優孰劣的選擇,卻能夠審察內外環境的需要,做出合理的應變。
  首先,管理者應該明辨吉凶、善惡和利害的不同,盡量以理性判斷來取代感情作用,才能夠趨吉避凶。
  常常以多元中道來自我要求,從諸多可行的方案中,以安人為評判標準,抱持謙虛的態度,隨時集思廣益,求得合理決策,並且謹慎趨吉避凶而不是見利忘害。
  管理者為求生生不息,永續經營,必須一開始就設定目標,要使自己立於不敗之地。這種慎始的態度,其實就是一種哲學修養,而不是一種管理技術。立於不敗之地,是一種經營理念;如何立於不敗之地,才是一種管理技術。兩者相提並論,彼此配合,才能收到宏效。

第五章 本書的架構為何?
  哲學和科學不同,就在凡事都要打破砂鍋問到底,不但知其然,而且還應該知其所以然。任何問題,若是一連串接著追問幾個為什麼?應該可以找出最根本的答案。管理者探究自己為什麼這樣管理?應該能夠找出支持這樣做的管理觀念。管理者具有什麼樣的管理觀念,就會表現出什麼樣的管理態度,也就是做出什麼樣的管理行為。管理態度或行為合理與否?反應在所建立的人群關係,是不是良好?但是人群關係最好和倫理相配合,成為人倫關係。人倫關係是否良好?可以從管理效果來檢驗。本書的架構,便是把管理哲學具體化的管理觀念,藉由管理態度或行為的表現,來建立良好的人倫關係,並且善用在實務上,以產生預期的管理效果。
  這觀(管理觀念)、為(管理態度或行為)、倫(人倫關係)、得(管理效果)四者構成管理的另一種循環。管理觀念實際上就是管理者自身所秉持的經營管理理念,由這些理念衍生出管理態度或行為,造成不同的人倫關係,導致不一樣的管理效果。要求管理效果良好,單憑改變管理態度或行為還不夠,必須從管理觀念的合理調整與堅定信念著手,才會自然而然順利地結出美好的管理果實。管理觀念需要定期檢討與評價,管理態度必須依時、空和對象,做出合理的調整,管理效果同樣需要事前妥為控制,以期符合原定的要求。寧可事前充分思慮,有那些可能引起悔憾的地方,事先加以避免。並且分階段檢討,發現差錯馬上加以改正。

第六章 基本的理念有那些?
  每一個人的管理理念,都應該受到相當的尊重。但是有一些經過長時間的考驗,幾乎是歷久彌新的基本理念,更是直得大家用心來體驗,當做不易的常則。
  我們提出德本才末,慎始善終,趨吉避凶,自作自受四大基本管理信念,分別說明其要旨,藉供參考。
  德本才末並不是不重視才能,而是以品德修養為基本要求,通過基本的檢驗標準,然後才來要求才能。於是把人才分為有德有才、有德無才、無德無才、無德有才等四種等級。同樣有德,當然以有才為優先。同樣無德,不得已只好以無才為優先,因為無德有才,最為可怕,不如退而求其次,起用無德無才的人,更為安全。
  慎始指一開始就應該小心謹慎,把計畫做好。但是慎始不一定善終,所以妥為執行,用心調整以求效果良好,也是十分重要的過程。舉凡計畫人員的主觀限制、多人意見的拼湊妥協、實際的民主參與不足,怠惰苟安心理的作祟,資料的不足與不確實,以及資源的評估失之偏高等障礙,都應該盡力加以排除,以求善終。
  趨吉避凶和趨利避害不同,因為利未必吉,而害也不一定凶。管理者不可能不求利,卻應該進一步分辨利的性質,求大吉的利,拋棄有害的利,自然趨吉避凶。
  自作自受必須親自印證,才能深切體認。把事業當做修、齊、治、平的手段和過程,而不是目的,才能夠在職場中修治自己,而不致為求發展事業,反而害己害人,賺得金錢卻白活一輩子,豈不是捨本逐末?

第七章 如何對待政府?
  國家由武力所造成,其組成要素為:領土、人民與政府。國家的演進,由神權而君權到民權,即將進入世界國家的階段。未來大同社會,經濟的比重超越政治。
  政府是國家所設置的機構,主要功能在表現國家意志,執行國家意志以及處理國家事務。其組成要素為:法律、官吏及政務。現代化政府,應該讓流通於世界各地的資訊透明化,改變殖民的心態,同時也愈來愈不能採用保護政策,逐漸使整個世界,構成一個大同社會。
  經營管理者對待政府的態度,通常有利害主義、感情主義和理性主義的不同。利害主義重視政府的措施,是不是合乎組織或個人的需求?是即配合,否則便設法抵制、抗爭或出走。感情主義認為國與國之間的界限,相當清楚。就算地球村逐漸形成,祖國畢竟還是自己的國家,而另外的國家,不過是其他世界的一部分,因而重視本土化,在情感上盡量配合政府的要求。理性主義則包含利害與感情,調整到合理的程度。
  利害主義和感情主義,都是單元偏道的主張。理性主義應該包容多元,拿捏到中道的地步。以多元中道取代單元偏道,應該是經營管理者必須堅持的理念。
  政府居於國家安全的顧慮,對某些產業採取保護政策,人民為了民族感情而愛用國貨,在合理的範圍內,應該視為理性的選擇。但是,長期如此,或者假公濟私,利用這種利害和感情來營私舞弊,協助少數人剝削多數人,那就很不合理,並不是理性主義應有的態度。

第八章 如何對待社區?
  社區是「出入相友、守望相助、疾病相扶持」的現代化,最好由民眾自動自發,自主地塑造出堅實的社區意識,組成社區發展協會,分別從公共設施、生產福利、精神倫理三方面積極建設,在活動中培養共同感情。
  具體的作法,最好是把學校和社區結合起來,一方面學校社區化,一方面則社區學校化。透過親師合作、義工制度、鄉土教育、成人教育等方式,力求共享社區資源,以促使社區自助,盡量減少政府的干預,不但注重物質生活水準的提高及生活環境的改良,更進一步追求精神生活的充實,以及生活的安定性和安全感。
  利害主義對於社區的態度,大多憑著個人的利害觀點,來規劃和參與社區事務。由於缺乏自動自發的精神,社區發展遭受利害主義的影響,社政、教育、衛生、農牧、建設、兵役、財政等,往往各有所思,也各行其是,常常忘記了各部分都是社區發展的重要環節之一,以致本位觀念作祟,不但不能資源共用,反而互相牽扯。
  感情主義的社區意識,主要來自隸屬感。但是由於社區民眾在感情上各有不同的感受,而又常常彼此較勁,形成派系而互相抗爭,以致因私害公,感情用事。
  理性主義一方面以社區的利害來取代個人的利害,一方面則設法調節個人的感情,不因私害公,並且藉由社區與學校的密切結合,採取工作夥伴模式的工作流程,共同塑造社區文化,為提升社區生活品質而努力。使個人或組織所屬的社區,得以正常而順利地發展。

第九章 如何對待政團?
  政團是國家之內,一部分志同道合的人士,希望透過集體的努力與奮鬥,達到控制政府,實現某種政治主張的組織。其主要構成要素,為同志、政綱、紀律與費用。以正當活動與必要手段,來爭取大眾的支持。
  政團中組織最嚴密,政治作用最顯著的,稱為政黨。其主要功能,在組織與再教育選民、提名候選人並支持其當選、溝通人民與政府的關係、以相互監督制衡來促進民主政治負責有效、爭取執政控制政府。
純粹以利害關係相結合的政團,即為利益團體或壓力團體,透過進行宣導、協  助競爭、草擬法案、進行遊說、請願活動、遊行、罷工等方式,向政府行政及立法部門施展壓力,以爭取成員的利益。
  利害主義對政團的態度,主要取決於個人的利害關係。感情主義則以個人的好惡來決定,對某些主張、政團領導人的魅力有所偏愛,便在感情上全力加以支持。
  感情主義並不一定全然欠妥,但是感情用事,顯然對政團產生很多不良的影響,最好盡量避免。
  理性主義秉持合理承擔社會責任、實施有效管理、訂定明確社會目標、表現優良組織形象、擴大對社會良性影響、提供誠實榜樣、預先宣示未來變革、善用有限資源、促進社區正常發展、以及發揚本土文化等十大原則,只要政團秉持這樣的做法,我們就應該全力加以支持,使其主張獲得實現。換句話說,若是有違這些原則,我們也必須勇敢地站在反對的立場,削減其影響力。

第十章 如何對待股東?
  股東和員工是內部管理的主要對象,除此之外,還有供應廠商和銷售者,也應該同時列入考慮。
  對內管理態度的共同法則,主要有建立合理管理制度、採用人性化管理方式、以忠誠服務提高組織信譽、用以讓代爭來取代激烈競爭、維持彼此安寧來增進大家幸福、以適宜行動表達個人好意、透過合理溝通達成有效領導、善盡各人最低限度的義務、採取民主參與原則依集體意見做決策,以及支持壯士斷腕作風等。
  股東是企業的投資者,最關心公司的財務與業務。公司對股東常採取若干策略,如定期提出財務和業務報告,設置股息平衡準備金以保障股東平穩的收益,按時發放股息,以安股東為決策主要考慮因素之一,保留盈餘以供擴充或轉投資及重大改變事宜,事先徵詢股東意見等。原則大抵相同,而實際做法則大同小異。
  利害主義對股東的態度,從募集資金開始,便以出錢大方而意見很少為主要訴求,彼此都以利害來衡量,只要蜜月期間一過,內鬥愈來愈劇烈,勢所難免。
  感情主義對股東的態度,主要以情投意合,彼此具有相當濃厚的感情,做為衡量的標準。同樣會引起股東的感情用事,因而造成派系,引起內鬥,也難以避免。
  理性主義秉持合理的態度來面對股東,比較容易引發股東的理性。口頭上不能夠承認有派系,心裡頭卻接受難免有派系的事實,只要大家為公司設想,不同的意見應該都獲得相當的尊重,可以降低和化解內部鬥爭。

第十一章 如何對待員工?
  員工是企業的骨幹,是組織興衰、成敗、存亡的關鍵。員工所關心的,莫過於正大的經營目標、良好的工作環境、合理的薪資報酬、公正的升遷管道、和諧的工作氣氛、適當的工作保障、暢通的溝通型態、適切的關懷與認同、可靠的退休制度,以及人性化的管理方式。
  員工不安,不可能忠誠肯幹。員工能安,才有既忠誠又肯幹的表現。經營者必須在安人的大前提下,追求穩定與進步,並且放心地尋求安全、使命、利潤與績效的達成。光明正大的號召目標,樹狀的組織精神,提供員工精神和物質雙方面都良好的工作環境,以真誠關懷來提高員工滿意度等等,都是安員工的具體做法。
  利害主義對員工的態度,抱持有利即關心而有害便厭棄的原則。對於員工的建議,只截取對公司有利的部分,卻割捨相關的配套。工作時十分關心員工,工作完成後即翻臉不認人。看似有利於公司,實際上很不利。
  感情主義對員工愛之欲其生,惡之欲其死。凡事以個人的好惡為評量標準:感情深厚的什麼都可以商量,反之則一切公事公辦。若是感情淹沒理智,使自己的所作所為,逐漸失去控制,就會反過來對自己十分不利。
  理性主義並不排除厲害或感情因素,除了兩者兼顧並重,掌握到合理的程度之外,還有一種道義,甚至超越利害和感情,成為最重要的考慮。組織成員若是因道結合,把其中的道化成合理的行為,便是道義。以理性的態度,實踐公司的理念,用來對待員工,最為合理。

第十二章 如何對待顧客?
  顧客是管理態度的重要對象,最好視為外部的內人,也是內部的外人。在考慮對外時,固然要把顧客考慮在內;而在衡量對內時,也應該把顧客列為主要對象。
  生產導向時期,由於生產不足,供不應求,顧客的地位並未受到重視。到了大量生產,以致生產過剩,不得不調整為市場導向。若是賣方市場,顧客的力量和企業相比,還算是相對薄弱。一旦形成買方市場,顧客的力量相對強大,消費者的地位,便十分受到重視。
  顧客的主要願望,至少有貨真價實、真誠服務、供應不斷、持續創新,以及不受傷害等,企業最好依據這些願望,做好合理的因應,力求不使顧客吃虧上當。
  利害主義的宣傳廣告,大多站在利害的角度來加以分析,通常以神效、速度、省錢、省力、優勝、超越、方便等項目為主,針對利害,盡量誇大和增強。
  感情主義的宣傳廣告,當然以感情為主要訴求,通常以親子、伴侶、鄉土、奇珍異寶、國家民族、宗教、社團、歷史事件為對象,激起感情作用,引起眾人的同情,進而產生關愛的行動,達成預期的企圖。
  理性主義的宣傳廣告,事實上也以利害或感情為主要訴求,無論神效、速度、省錢、省力、優勝、超越、方便,或者親子、伴侶、鄉土、奇珍異寶、國家民族、宗教、社團、歷史事件,都是可以運用的課題,只要內容正當、明確,方式合理妥當,便合乎理性主義的要求。顧慮長期的信用,秉持社會公義,當然應該如此。
曾仕強
英國萊斯特大學管理哲學博士
現任興國管理學院校長

劉君政
美國東北密蘇里州立大學行政管理碩士
現任興國管理學院教授