:::

課程查詢 / 人際溝通的藝術



第1篇 緒論篇
第1章 人際溝通概論
 第一節 人際關係的本質
 第二節 人際溝通的基本原理
 第三節 知覺與溝通
 第四節 語言與非語言
第2篇 理論篇
第2章 人際吸引
 第一節 個人特質與人際吸引
 第二節 人際知覺與人際吸引
 第三節 人際互動與人際吸引
第3章 人際衝突的化解與預防
 第一節 人際衝突的意涵
 第二節 人際衝突的因素
 第三節 人際衝突的處理模式與協商技術
 第四節 人際衝突的預防
第3篇 輔導
第4章 人際關係的增進
 第一節 自我與人際關係
 第二節 有效溝通的自我檢核
 第三節 有效溝通的方法
第5章 人際關係的調適
 第一節 人生階段與人際關係的發展
 第二節 人際調適的意義
 第三節 人際不和諧的因素分析
 第四節 人際調適的困難與突破
第4篇 實務篇
第6章 家庭中的人際關係與溝通
 第一節 家庭的意義與功能
 第二節 家庭溝通的特性
 第三節 親子關係
 第四節 親子溝通
第7章 兩性人際關係
 第一節 婚前的兩性關係
 第二節 擇偶的面紗
 第三節 促進婚姻關係的原則
 第四節 親密關係的維繫
第8章 工作職場的人際關係
 第一節 職場的人際相處法則
 第二節 上行的人際關係(與上司)
 第三節 平行的人際關係(與同事)
 第四節 下行的人際關係(與下屬)
書封面
第1篇 緒論篇
第1章 人際溝通概論
  「人際關係」是指人與人之間心理層面與社會層面的關係。人際間的互動或溝通必然會透露出雙方的關係,亦即溝通的訊息隱含兩人關係的界定。人生而為社會性的個體,自出生開始便生活在社會關係之中,並在此關係中獲得基本心理需求的滿足。人際之間將因互動雙方投注的時間、品質、訊息交換的內容與涉及個人私密的深淺,而有不同發展程度的關係。良好的人際關係不會自然存在,它是經由人與人之間的溝通發展出來。
  溝通是指在某特定情境中,參與者雙方處理訊息以產生有意義的目的之歷程。在此定義中包含五個關鍵詞:參與者、情境、訊息、處理和意義。人基於經驗、文化、心理特質等之差異,每個人對同一訊息之解讀很難一致,再加上溝通情境因素的多變性,欲溝通達到精準與正確,必須費心學習。學習者必須謹記的是溝通的誠意態度以及對說話者的尊重與接納,才是溝通效果的要素。

第2篇 理論篇
第2章 人際吸引
  本章共分三節,第一節在介紹個人特質與人際吸引的關係,分別說明人際吸引的個人特質、能力因素及外表因素。
  第二節則介紹人際知覺與人際吸引,包括人際知覺的歷程、人際知覺與人際吸引力的關係以及近年來廣受重視之情緒智慧與人際吸引的關係,特別分析工作情智慧之五大類情緒智慧,二十五項情緒能力。
  第三節則探討人際互動與人際吸引,分別說明人際互動影響人際吸引的相關因素包括:特質相似性、時空接近性、背景熟悉性、親和傾向的需求滿足性及社會交易的平衡性等五項特性。
  在人際互動的過程中,某些人會帶給我們愉快滿足的感覺,使我們願意接近他們,與他們建立關係,這就是所謂人際吸引(interpersonal attraction)的現象。人際吸引是一種種態度,指的是人與人間彼此互有好感,並進而願意建立友情或感情的心理歷程(張春興,林清山,民79)。
  在社會生活中,人們從相遇、相知到相交,以致於形成一定的感情聯繫,可能喜歡某些人,而不喜歡另一些人。在心理學上稱這種情感占據優勢的特殊人際關係形式為人際吸引(惜言,2001/03/21,人民網www.people.com.cn)。 而影響人際間互相吸引的因素,包括個人特質、人際知覺與人際互動三個向度謹分述如下。

第3章 人際衝突的化解與預防
  亞聖孟子說:「天時不如地利,地利不如人和」(《孟子.公孫丑下篇》)。我國傳統向來講究「以和為貴」、「和氣生財」,但是,人際之間難免會有觀念、態度、言行、利益等方面「不合」;當「差異」過於明顯時,就可能產生爭執,包括「一言不合」甚至「大打出手」。所以,很多人怕衝突,將「人際衝突」視為負面字眼,幾乎等同於「人際破裂」。於是能躲就躲,不敢承認或不願面對「發生衝突」這個事實。萬不得已而必須和「不合」的人共處或共事時,有些人會「粉飾太平」以掩飾「面和心不和」、「同床異夢」的真相;有些人則索性「槓到底」、「為反對而反對」,堅持不肯妥協、讓步。然而,不論是「逃避—退縮」或「攻擊—對立」,其實都很痛苦。
  「逃避—退縮」的人,一遇見討厭、難纏或令人頭痛的人,就設法避開,反正「你走你的陽關道,我過我的獨木橋」。非見面不可,就在心理上將自己「抽離」,所謂「人在心不在」、「貌合神離」就是這個意思。但,躲得掉別人卻避不開自己,因為自欺欺人、心口不一,會有相當大的無力感及覺得沮喪。
  「攻擊-對立」的人,因個性耿直、討厭「虛偽」,於是有話直說;但多次與人「衝撞」之後,雙方的誤解更深。而且直接說出心裡的話之後,並沒有比較舒服;反而會「硬碰硬,兩敗俱傷」,或讓人「避之惟恐不及」。
  所以,對於人際衝突,我們應以客觀、理性的態度面對,不必過於緊張、擔憂及恐懼。只要處理得當,消極的可將傷害降至最低,避免關係惡化、破裂。積極而言,可化暴戾為祥和、化敵為友,增進人際關係及團體動力。就算僵局暫時化解不了,至少盡人事而後聽天命,順其自然、不強求,仍舊覺得心安理得。

第3篇 輔導
第4章 人際關係的增進
  人一生追求成功、快樂與幸福,或如中國人之福、祿、名、壽;有些人苦追逐戰場,有人終其一生要戰到馬革裹屍死而後已,更有人終其一生找不到戰場,也有人提早解甲歸田;另有些人一生活在自我的魔咒中,有若青蛙王子追尋等待公主的一吻。但有如禪詩:「終日尋春不見春,芒鞋踏破嶺頭雲,歸來笑攬梅花嗅,春在枝頭已十分。」
  人對自己的興趣常遠勝於世界上任何事物,例如於一般談話分析中,最常被使用的字,是「我」。許多人希望自己的存在舉足輕重,能得到他人的讚賞,以肯定自己的價值,更有人希望每個人都喜歡他,果真如此,可能他會愈來愈不喜歡自己,因為「他為別人而活!」,也有些人過度喜歡自己成為「自戀」。然而許多研究認為「愛人如己,自愛才能愛人」。
  本章分別由自我與人際關係之探討、並提供有效人際溝通之檢核方法,最後更具體提供有效人際溝通的方法。

第5章 人際關係的調適
  人類不可能單獨存在,終其一生都會和不同的人建立關係、共同合作。隨著各個發展階段,人際關係在質與量上,都不斷在改變。量的方面,從出生開始接觸父母、手足,逐漸擴充至學校的同學、老師及社區的鄰居、朋友;長大成人後,則要建立自己的家庭,加上事業上的夥伴及客戶,成為人生另一階段的重要伴侶。質的方面,原有的人際關係,隨著人生階段發展任務的不同而改變;原本親密的也許會疏遠,原本言聽計從的也許會叛逆。另外有些人際關係,則可能因應時代變遷及社會風氣而隨之轉變,如:婆媳關係、夫妻關係等。總之,想以不變應萬變,絕對是不合理的奢求。唯有了解人際發展,隨之而自我調適,才能維持人際和諧。
  人際調適不良,雖有個人因素在內,但個人所需承擔的責任不一定很多,所以不必一味自責或自我要求、自我改變。因為,有時委屈自己、對人寬容,可能反而「愛之適以害之」。寬容變成縱容、委屈變成壓抑,都是自欺欺人的做法。結果是「強化」了自己及對方錯誤的行為,使彼此的人際關係無法真正改善。
  「知己知彼,百戰百勝」,放下自己的執著,經常反省及調整自己的想法與做法之外,不要對別人期望過高。要「寬以待人」、「善解人意」,諒解對方做不到的原因,將他的行為以正向的意義重新詮釋;以同理心、說好話相待,並拓展人際關係。消極的,可免於執著在暫時不能改善的人際關係中;積極的,可為關心我們的人或我們關心的人多做一些事。

第4篇 實務篇
第6章 家庭中的人際關係與溝通
  家庭是一個社會系統,也是人出生之後第一個接觸的社群,家庭的組成與成員間的關係有別於其他人際間的關係。家庭最重要的乃是無形的心理元素—家庭規則、家庭文化、成員角色、成員間的權力關係、家庭氣氛—這些元素合而組成家庭系統,並型塑了家人的關係。
  家人間情感的連結、問題的處理和相互的支持、角色與倫理的維繫,都需要以有效的溝通來促成,亦即家庭功能的達成仰賴有效的家庭溝通。情感部分的傳達是家庭溝通最重要之處,所以家庭溝通需要留意幾個特性:家庭溝通中的關係與內容、家庭溝通中的感性與理性、理性與感性相互為用的溝通、家庭倫理規則與氣氛的經營。
  關於親子溝通,根據依附關係理論,配合各發展階段的孩子,親子溝通的原則與技巧為: (一)嬰幼兒期的親子溝通以建立安全的依附為核心原則。 (二)童年時期的親子溝通以積極傾聽與溫和堅定的教導為原則。(三)青少年期的親子溝通以協助孩子學習衝突的處理與問題的解決為原則。
  人是社會性生物,必須在社會群體中成長。家庭是一個社會系統,是組成社會的最基本單位,也是人出生之後第一個接觸的社群,家庭對人的生存與成長之重要自不待言。本章將說明家庭的意義與功能,家庭溝通的特性,以及親子關係與溝通。

第7章 兩性人際關係
  每個人均致力於追求受到人的尊重與肯定,希望能獲得他人的關愛,也希望他人能接受自己的愛,在這種關係下才能感受到自我價值感。兩性關係攸關自我價值感的滿足。婚前的兩性關係、婚後的夫妻關係是本章的重點。
  在婚前的兩性關係中闡述了如何開始與異性交往、如何順利的與異性維持親密的關係、以及如何面對分手。在開展愛情方面,說明了:如何擴展機會,如何增進異性交往能力以及如何建立健全的愛情觀。在如何順利交往方面說明了:兩性思考、情感及行為上的差異、兩性相處的知能以及婚前性行為的問題。在如何面對分手方面說明了:自我價值感喪失、怨恨對方以及責任的自我歸因等問題。
  在婚前擇偶方面,提出一些應注意的觀點:愛情的迷思、經驗不足、婚前面具的不易透視、婚前優點成為婚後的缺點、對婚姻抱持不合現實的期待、自我與關係的失衡、心理上未準備好。在經營親密關係部分,消極面除了要避免腐蝕親密關係的不良行為,同時也需瞭解幾個阻礙親密關係的原因:情感表達方式的差異、試圖改變對方、侵犯了配偶的自我空間、未處理的特殊成長經驗、配偶輸贏的角力。積極面,夫妻必須能正確溝通以增進親密關係並化解衝突:清楚表達自已的想法和感受、不算過去的舊帳、嚴重的爭吵宜適可而止、勿引起情緒化反應、勿累積情緒、有勇氣與能力面對爭吵、傾聽重於辯護。

第8章 工作職場的人際關係
  從小開始,學校在教導學生認識職業、選擇職業時,也須讓學生認知到各職業對其從業人員的要求。除了專業知識及技術外,更要有專業的態度,包括:敬業、團隊合作、自尊尊人、溝通協調能力,以及情緒的自我調節。要具備這些條件,需要長時間的涵養。五年也許可以獲得博士學位,卻不一定能養成上述專業態度。這種態度涉及個人的品德修養,不一定與高學歷成正比,卻比高學歷更可貴,更能成就自己及幫助別人。這種職業上專業態度的養成,是現今教育的「懸缺課程」,必須趕緊補足。
  「做事容易做人難」,職場不是能力的競賽場,不必與別人爭輸贏。必須融入團體、與人合作,團體的獲勝才是真正的成就。職場與學校生活最大的不同就是,成功不再只靠單打獨鬥,而是來自他人的支持。「團結力量大」,唯有結合每個人的專長,截長補短、謹守崗位、集思廣義,才能共創事業的高峰。孤掌難鳴,孤軍奮鬥之下,結果必然失敗。職場不等於考場,只要用功就會考高分。職場上,個人能力的高低,不等於團隊的成功。因為,惡性競爭、消極抵制之下,再多的力量也會被抵消,到頭來白費力氣。不良的職場文化,如同作用力與反作用力的關係;作用力愈大,反作用力也愈大。結果,團隊的力氣通通內耗了,對外已無戰鬥力可言。 然而,「當局者迷,旁觀者清」,再加上「人性弱點」的作祟(佛家所說貪、嗔、痴、疑、傲),就愈發難以與人和睦相處,非要爭到兩敗俱傷不可。一般人以為同事關係最好相處,因為不涉及血緣、情誼,純為公事而合作。但也正因無血緣或情誼,缺乏合作的地基;所以更無顧慮,較不在乎人際失和、關係破裂的後果。 職場人際關係包括對內及對外兩部分,對內又分上行、平行、下行三種關係,如何面面俱到,確實是一門大學問,不可不學。
張德聰
◆ 學歷 國立台灣師範大學教育心理與輔導研究所博士
◆ 現任 國立空中大學生活科學系副教授

曾端真
◆ 學歷 國立台灣師範大學教育心理與輔導研究所博士
◆ 現任 國立台北教育大學教育心理與輔導學系教授

王淑俐
◆ 學歷 國立台灣師範大學教育研究所博士
◆ 現任 國立台北教育大學、世新大學、實踐大學兼任教授