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第1章 緒論
 第1節 企業倫理的涵義
 第2節 企業倫理的發生
 第3節 企業倫理的功能
第2章 倫理道德法則
 第1節 東西方的倫理道德價值觀
 第2節 企業倫理的理論
 第3節 公平原則
第3章 企業的社會責任
 第1節 社會責任的意義與分類
 第2節 企業應否盡社會責任
 第3節 企業如何盡社會責任
第4章 環境倫理
 第1節 環境倫理的意涵
 第2節 企業所面臨的環境議題
 第3節 現代企業的環境倫理觀
第5章 行銷倫理
 第1節 消費者權益保護
 第2節 綠色行銷
 第3節 行銷倫理
 第4節 行銷倫理與公平交易法
第6章 勞資倫理
 第1節 勞資倫理的意涵
 第2節 經營者對員工的倫理
 第3節 員工的勞資倫理
第7章 經營管理的倫理
 第1節 專業經理人的意義與角色
 第2節 股東對專業經理人的代理問題
 第3節 專業經理人的倫理
第8章 國際化的倫理議題
 第1節 國際企業倫理之本質
 第2節 國際企業倫理的主要問題
 第3節 國際企業基本道德法則之探討
第9章 資訊倫理
 第1節 資訊使用的倫理議題
 第2節 資訊專業倫理議題
 第3節 資訊倫理與社會
第10章 倫理決策品質之強化
 第1節 倫理決策的本質及決策模式
 第2節 影響倫理決策的因素
 第3節 倫理決策品質之提升
第11章 企業倫理政策
 第1節 企業倫理政策的意涵
 第2節 企業倫理政策的落實
 第3節 企業倫理政策的形成與效果
第12章 外部監督與企業倫理
 第1節 國際規範
 第2節 國家政府的管制
 第3節 社會及產業的規範
書封面
第1章 緒論
  君子愛財取之有「道」,其「道」法自然。往昔農業社會,人與自然界的關係,發展出「天地人」的倫理。
  到了十九世紀歐洲產業革命成功之後,人們一窩蜂力求現代化。經過半世紀折衝,體會出商場不是唯利是圖、爾虞我詐而已,如要商業永續經營,彼此互惠,大家務必各守本分,講究倫理。
  倫理指的是人人應守的規則與秩序。企業倫理乃將倫理應用到企業的表現。換言之,乃指企業應遵守的行為規範。一是企業體內,個人行為的善惡基準;一是企業社會中,彼此往來的道德規範。
  企業倫理隨著不同時空,會產生不同的企業倫理概念,因企業倫理將不斷接受社會演變而有所修正。以美國為例,喬治教授將美國企業倫理發展區分為三階段:1.1960年代以前:各神學院開設社會倫理講座,發揮說教功能。從宗教力量啟發,潛移默化,對各種經濟活動加以倫理道德說教。2.1960年代:因許多社會問題的發生,為應付此一挑戰,學校開出「經濟與社會問題」的課程,得到產官學的共識。3.1970年代至今:企業倫理已在各大學開設並廣為流傳。
  企業倫理的功能:公司行號為生存到永續經營,不得不講求企業倫理。因守則有他既定的功能,目前台灣各大公司都訂有公司守則。了解企業倫理的功能,不但對自己有利,更對社會有助益。

第2章 倫理道德法則
  東方的倫理道德價值觀,影響最大的,傳統上以中國的儒家及印度的佛家。
  儒家修己工夫在於「格物、致知、誠意、正心、修身」即內聖;安人工夫在於「齊家、治國、平天下」即外王。儒家談人際關係有五倫,以「仁」為中心思想。
  佛家講慈悲智慧,佛教徒修行以「中道」為支撐,重視正知正見,故「八正道」以正見為第一道。佛教發展到了大乘時期,講究「六度」自利利他,即以布施為第一度。
  西方的倫理道德價值觀,自古至今每一時期有所不同,大致可分下列幾個階段:
  1. 古希臘的中庸之道。
  2. 中世紀的基督耶穌博愛教義。
  3. 近世資本主義,幸福說與功利說。
  4. 現代資本主義,注重經濟成長與流通革命,提倡社會責任。
  影響企業倫理的不少立論當中,擇其重要者有下列幾種觀念:1.功利主義者的倫理觀,2.進化論者的倫理觀,3.義務論者的倫理觀,4.實證主義者的倫理觀。
  正義與公平的關係如何,1970年代以來影響力最大的勞勒斯《正義論》作了很深入的陳述。我國「公平交易法」立法的目的及其規範,俾便人們在公平原則下,對個人與社會都獲益。

第3章 企業的社會責任
  與企業的經營管理活動息息相關的環境群體,不再侷限於股東與供應商、消費者,而已擴及到其它單位,諸如金融機構、政府單位、社區、同業公會、工會等等。
  企業的責任包括法律責任、經濟責任、倫理責任、自發責任等四種,前兩種屬於內在的社會責任、強制性的責任,是一種利己的行為;後兩者屬於外在的社會責任、志願性的責任,是一種利他的行為。社會責任的本質,有三種特性:1.由他律性→自律性→必然性;2.責任對象的擴大;3.社會責任由「消極性的禁止」,趨向「積極性的鼓勵」。
  企業應否盡社會責任的爭辯,只是目標與手段的差異,以及先後順序的不同而已。換言之,社會責任是在經濟責任之後,以經濟責任為手段,替公司創造經濟利潤,創造就業機會,增加員工待遇福利,當經濟責任達成後,無形中也達到了社會責任。同理,企業究應以追求利潤為主?或以服務顧客為主?企業以服務顧客為顯性目標,無形中也達成了追求利潤的隱性目標。
  企業盡社會責任固然是一種利他的行為,但企業在無形中也會獲得一些益處,包括:1.創造一個好的社區環境,再從外在環境中取得較好的資源投入企業的生產活動;2.可為該企業塑造一個好的公眾形象;3.取得企業組織的正當性。

第4章 環境倫理
  由於近年來生活環境的急遽惡化,使得環保議題成為全球關注的問題。雖然環境的破壞,不全然是因企業的活動所造成,但由於企業擁有資源、資金,以及相關的技術,且隨著國際社會、政府、一般社會大眾對於環境保護的期許,環境保護已經成為企業最重要的社會責任之一。
  在一片環境保護的聲浪中,企業亦展開了一系列自發性的綠色管理活動,包括:綠色經營策略、環保的企業倫理、以及綠色相關事業的拓展等,而其中ISO 14000認證的推動,更是現代企業經營上的重點。
  雖然在眾多壓力下,促使企業必須回應社會大眾環保的要求,但企業建立自己的環保倫理,應該才是落實環境保護工作的根本。從道德的觀點來看,企業不論是基於自利或是利人的動機,環保都是符合道德標準,也符合企業長期利益的行為。因此,現代的企業必須揚棄過去對於環境漠不關心的態度,以較積極的行動,落實的環境保護、永續經營的理念,才能贏得企業存在的正當性。另一方面,環境倫理是動態的,當人類對於大自然的善意仍然不足時,環境的反撲會促使人類採行更高標準的環境倫理,而此一趨勢應該是可以預期。

第5章 行銷倫理
  行銷倫理是行銷經理人在做行銷決策行為的道德標準與價值觀念,這種道德標準與價值觀念很難以一種明確的方式來定義,但卻會影響到行銷經理人的決策方式。  
  行銷者奉行行銷倫理,首先要照顧到消費者的權益,因此本章首先說明消費者的八大權利、五大義務,接下來行銷者還要考慮到社會大眾的利益,而有「社會性行銷導向」的來臨,指的是公司在制定行銷決策時,應同時兼顧消費者需求的滿足、公司的利潤目標,以及社會大眾的福祉三者之間的平衡。
  綠色行銷指的是行銷者在進行產品、定價、通路、促銷的行銷組合策略時,各項做法要考慮符合環保的需求,並積極鼓勵倡導「綠色產品」。所謂綠色產品,指的是該產品在環境及社會品質的表現,比傳統或競爭性品牌有明顯優異者,其特質為可回收、低污染、省能源等等。隨著消費者的綠色消費意識抬頭,使得組織奉行綠色行銷無形中也可為公司帶來相對的效益。
  本章最後分別從行銷組合策略(4Ps')說明行銷者應奉行的一些行銷倫理,其中部分已有公平交易法以法律來約束規範,但是為了建立並維護一個公平競爭的市場交易秩序,並不能完全依靠法律的約束,法律有時而窮,更重要的還是要靠事業經營者發自內在的行銷倫理道德精神。

第6章 勞資倫理
  由於工作價值觀、企業經營型態的改變,勞資倫理的內涵也發生了很大的變化。過去在勞力作業為主的時代,勞資關係的維護,主要是基於雇主的善意,但當工作性質逐漸由勞力工作轉向知識型工作型態,勞資關係就必須建立在勞資雙方的互動下,因此,不論資方或勞方,在勞資關係的建立上,都有其必須遵守的基本道德責任。
  就經營者的立場,資方對於勞資關係的倫理議題,主要有三方面:對員工的基本責任;建立領導風格,以身作則;重視公司管理權行使時,對於員工權利的保障等。隨著時代的變遷,對於這三項倫理議題的重視程度,也有所改變,其中公司權力與員工權利的衡平,正受到越來越多的重視。
  就員工的立場,勞資關係中的基本道德責任主要包括:對雇主的忠誠與績效的追求兩項,但是由於工作環境的複雜,常常會發生基本道德責任與個人權利衝突的問題,其中舉發公司的不道德行為,即是很明顯的衝突。但不論如何,勞資倫理都有一定的道德準則,依循相關的準則,從基本道德責任來思考,多數的問題都有很清楚的道德研判。

第7章 經營管理的倫理
  隨著企業發展的四個不同階段,專業經理人所要扮演的角色、所應具備的條件,以及期望專業經理人擔負的社會責任層次等等,皆有所不同。當專業經理人主宰了企業的重要資源,成為企業的統治者,專業經理人不僅是扮演股東資本主的代理人角色,同時又是社會利益的協調整合者。
  在股東與經理人之間的代理關係,產生了三種代理成本,包括:1.主理人的監督成本,2.代理人的約束成本,3.剩餘損失。為防止經理人做出「對個人有利對公司不利」的決策,除了要激發經理人的職業倫理道德良知以外,還可透過制度上的設計以降低代理成本,例如:1.透過市場機制或誘因機制來運作,2.形成主代理人之間長期的共同利益關係。
  專業經理人的倫理信條,可分兩部分:灱對股東主理人的職業倫理信條不應做出對公司不利對自己有利的決策,包括:1.財富倫理,2.忠誠倫理。牞對社會大眾的經營管理倫理信條,不應做出對公司有利對社會不利的決策,包括:1.財務報表的真實性與充分揭露,2.專業倫理,3.競爭倫理,4.相關利益團體整合的倫理。 

第8章 國際化的倫理議題
  國際化雖然促成了經濟的發達,但是此一從未發生過的現象,卻也在推動初期,造成了若干調適不良的問題。而在這些問題中,不少更是由於企業過於追求國際化目的,而在國際化推動上不擇手段所造成。
  在現今的國際化活動中,國際企業所面臨之最大問題,就在於全世界各地價值標準不同的問題。由於價值標準的差異,國際企業是否應該在不同的國家,採行不同的價值標準,基本上存在著三種不同的觀點:倫理相對論、目的互動論,以及泛道德論。其中,倫理相對論者的立場雖然較有彈性,但是也遭致較多的批評,尤其是當企業以倫理相對論為由,美其名為尊重地主國的價值標準,卻以此作為逃避社會責任的藉口,倫理相對論的採行就更為可議。
  隨著國際化的展開,各國的交流日益頻繁,一個全球共同道德標準的建立,似乎也越來越可行。因此,只要企業有誠意,願以較高的標準來自律,國際化所造成的問題,自然就可以迎刃而解。

第9章 資訊倫理
  隨著資訊技術的普及,資訊應用不僅提高了人類的生產力,更改變了人類工作與生活的方式。面對從未曾發生過的資訊化社會,資料變成資訊社會中最重要的生產要素,此一情形改變了過去以人力、土地為主的經濟活動模式,也因此引發了人與人之間、人與資料之間新的倫理關係。
  由於資訊技術的發達,資料的收集變得更加便利,然而,所引發隱私權侵犯的問題,資料所有權歸屬的問題,都是資訊社會中日益普遍的議題。而且資料本身的價值,更加重了資料收集者對於資料保管、安全性維護等方面的責任,如何使資料的價值最大化,卻又不會造成不必要的傷害,應該是資訊社會中必須面臨的問題,也是資訊倫理思考的核心所在。
  除了資料使用方面,資訊專業人員對於產品、資訊也負有連帶的責任,此一責任的內容,因為資訊技術的進步而複雜化,但如何在交易過程中,落實資訊產品的產品責任,將會是資訊人員專業倫理的挑戰。
  最後,網路化的環境中,改變了人類工作、購物,甚至於交往的模式,由於在虛擬的空間中,人類的行為模式迥異於在日常面對面的互動模式,此亦造成網路上不道德行為層出不窮,究竟應該建立何種的網路倫理,以規範相關的言行,這也是本世紀人類所必須面臨的議題。

第10章 倫理決策品質之強化
  決策是企業營運上經常性的活動之一,但由於決策的結果,對於社會大眾或其它關係人的影響深遠,其決策是否合乎一般的倫理法則,即成為眾人關注的焦點。在決策行為中,企業決策多是經由一定的程序來進行,是為理性的活動,但問題則是欠缺倫理議題的考量,本質上企業決策並非單純之是非對錯之選擇的倫理決策。
  個人層次的決策有屬於典型的倫理決策,但影響此一決策的因素也較為複雜,除了決策者本身的道德特質外,決策者所處的情境包括:個人情境、群體情境、組織情境、以及倫理決策的過程等因素,都有可能影響倫理決策的品質。
  若將倫理決策視為一個生產的過程,倫理決策品質的提高,可以分別從資訊接收門檻、倫理意圖形成過程,以及意圖與行動間的門檻三方面來加強。資訊接收門檻主要著眼於突顯重要的倫理訊息,使決策者不會忽視此一問題的存在,而意圖與行動間的門檻,則是強調阻嚇效果的建立,使員工不道德意圖無法實現。整體而言,倫理決策品質的提高,可以從員工道德水準的提高、淨化員工所接觸的社會資訊、消除整個組織結構性的不良因素等幾方面同時進行。

第11章 企業倫理政策
  在整個企業倫理體系架構下,企業倫理政策介於個人層次與社會層次之間,其主要目的也在於反映社會對企業的期望,進而落實在企業的日常運作上。
  由於企業倫理政策的層次,介於社會與組織內部之間,所以企業倫理政策的形成,基本上也會受到企業內外部因素的影響,其中文化背景、組織的道德成熟度、經營者的道德特質、企業外各種利益群體的互動,以及社會大眾的需求等因素,都會對企業倫理政策的形成,產生一定程度的影響。
  企業倫理政策的落實方面,除了經由倫理規約、道德教育的推動、舉發制度、各種倫理促進單位等倫理相關制度的建立,來落實企業的倫理政策外,與現行管理制度的配合,包括與人力資源管理措施的配合,以及塑造企業倫理氣候與文化等,也都是落實企業倫理政策的重要手段。

第12章 外部監督與企業倫理
  在第十一章所提出的整體企業倫理架構中,企業倫理的落實,不單是企業、社會、或是個別員工的責任,而是大家共同的責任。因此,架構中企業倫理行為的規範,由內而外可分成五個層次:個人層次、組織層次、公會或協會層次、社會層次及國際層次,從這一架構出發,在架構的每一個層次中,可以分別發展出最有效的防制措施,而形成完善的企業倫理體系。例如:在國際層次上,可以制定國際公約,並且結合經貿手段,以強力的貿易制裁措施來規範不道德的活動;社會層次可以建立倫理促進及規範單位,以監督不道德行為;公會層次包括產業(職業)倫理規約的制定、自發性監督單位的設立,常設性的仲裁懲處機構等;組織層次則可以落實在企業倫理政策的制定,以及相關的倫理推動活動方面;個人層次則是以個人道德水準的提升,以及倫理決策品質的改善為重點。經由這些環環相扣的規範體系,企業不道德行為的規範,或是倫理行為的促進,應該會有一定程度的改進。
  在此一倫理體系架構中,個人層次以及組織層次之倫理體系,已經分別在倫理決策(第十章)以及企業倫理政策(第十一章)兩章中分別作過說明。其餘公會或協會層次、社會層次及國際層次之倫理體系,基本上都是屬於企業外部的倫理促進(規範)體系,由於在倫理體系中,主要是以「自發性之規範體系」為倫理架構的核心,因此並未包括屬於強迫管制性質的國家或政府的法令體系。然而,在實際的運作中,不論是自發性的規範或是強制性的管制,對於企業倫理行為都有一定程度的影響。因此,在本章中,即針對屬於企業外部,各種不同性質的倫理體系作一說明,其中,由外而內分別為,國際規範、國家管制,以及社會規範三大部分。由於社會層次與公會層次的倫理規範體系,在本質上不易完全區分,故併入同一節合併討論。

吳永猛
國立台北大學法學士、文化大學國家法學博士
國立空中大學管理與資訊學系教授

余坤東
國立台灣大學商學研究所博士
國立台灣海洋大學航運管理系教授

陳松柏
國立政治大學企業管理博士
國立空中大學管理與資訊學系教授兼系主任