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課程查詢 / 顧客服務管理


一、教材及教學
二、課程介紹

課程名稱:顧客服務管理
開設學系:商學系
專科部開設科別:綜合商業科
         生命事業管理科
學類:職場經營類
課程性質:專門課程
預定開設學期:107學年度下學期(108年2月)
教材型態:語音
播授管道:數位學習平台
面授次數:4
學科委員:李沛慶、陳世晉、楊雅棠、熊東亮
教學設計及媒體委員:李沛慶、吳能惠          
教學目標:
1、有系統的瞭解顧客服務管理的理論觀念,並透過這個
  觀念的推廣,瞭解如何規劃良好的顧客關係、發展良
  好的顧客關係,並運用各種工具建立滿意的顧客服務
  品質。
2、透過教材的參考與媒體的運用,使課程參與者能夠經
  由學術面與實務面的學習,有計畫性的培養出顧客服務管理的各種概念與技巧。
課程概要:
第一章 顧客服務的系統觀點
第二章 顧客服務與行銷
第三章 顧客服務與關係管理
第四章 顧客服務與品質管理
第五章 顧客服務與人力資源管理
第六章 顧客服務知識管理
第七章 顧客服務資料倉儲
第八章 顧客服務資料探勘
第九章 顧客服務資料庫行銷
第十章 顧客服務滿意管理
第十一章 顧客服務中心管理
第十二章 行銷活動與顧客服務
第十三章 整合後的消費顧客服務
第十四章 夥伴關係與企業顧客服務
第十五章 整合後的企業顧客服務
第十六章 顧客服務管理的展望
須具基礎知識:需具高中(職)以上程度       
教科書:本校自製教科書

課程代表圖

 

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